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2025年人际关系与沟通能力考试相关试题及答案

一、案例分析题（30分）

1.案例背景：张先生，45岁，离婚，独自抚养孩子，因工作繁忙，缺乏时间陪伴孩子，导致孩子在学校表现不佳，成绩下滑。张先生感到焦虑，寻求社会工作者帮助。

（1）请分析张先生在家庭关系、亲子关系方面存在的问题。（6分）

答案：张先生在家庭关系方面存在的问题有：缺乏陪伴，亲子关系疏远；在亲子关系方面存在的问题有：沟通不畅，缺乏理解和支持。

（2）针对张先生的状况，社会工作者应采取哪些措施？（6分）

答案：1.建立信任关系，了解张先生的需求；2.帮助张先生改善亲子沟通，提高亲子关系；3.提供心理支持，缓解张先生的焦虑情绪；4.建议张先生参加亲子活动，增进亲子感情。

（3）请列举社会工作者在服务过程中可能遇到的困难和挑战。（6分）

答案：1.张先生对服务者的信任度不高；2.张先生的时间安排较为紧张；3.张先生可能存在抵触情绪；4.服务过程中可能遇到其他家庭成员的干扰。

2.案例背景：李女士，35岁，患有抑郁症，因工作压力、家庭矛盾等原因，导致病情加重。李女士向社会工作者寻求帮助。

（1）请分析李女士在心理、生理、社会方面存在的问题。（6分）

答案：李女士在心理方面存在的问题有：情绪低落，缺乏自信；生理方面存在的问题有：睡眠障碍，食欲不振；社会方面存在的问题有：社交困难，人际关系紧张。

（2）针对李女士的状况，社会工作者应采取哪些措施？（6分）

答案：1.提供心理咨询服务，帮助李女士缓解抑郁情绪；2.建立支持系统，包括家人、朋友和同事；3.提供社会资源，如心理咨询机构、康复中心等；4.帮助李女士调整生活方式，提高生活质量。

（3）请列举社会工作者在服务过程中可能遇到的困难和挑战。（6分）

答案：1.李女士可能对服务者的信任度不高；2.李女士的病情可能反复，需要长期关注；3.李女士可能存在抵触情绪；4.服务过程中可能遇到其他家庭成员的干扰。

二、选择题（40分）

1.以下哪项不属于社会工作的价值观？（）

A.尊重B.诚信C.公平D.爱心

答案：B

2.社会工作者在服务过程中，以下哪种行为是不恰当的？（）

A.倾听B.沟通C.嫌弃D.支持

答案：C

3.以下哪项不属于社会工作者的职责？（）

A.提供心理咨询服务B.建立支持系统C.进行政策倡导D.负责案件审理

答案：D

4.以下哪项不属于社会工作的服务对象？（）

A.离婚妇女B.精神病患者C.犯罪嫌疑人D.老年人

答案：C

5.社会工作者在服务过程中，以下哪种沟通方式最有效？（）

A.单方面说教B.倾听与回应C.忽视服务对象D.压迫服务对象

答案：B

6.以下哪项不属于社会工作的服务方法？（）

A.案例管理B.社区工作C.家庭治疗D.法律援助

答案：D

7.以下哪项不属于社会工作的伦理原则？（）

A.尊重B.客观C.私密D.保密

答案：B

8.以下哪项不属于社会工作的特点？（）

A.专业性B.客观性C.公益性D.政治性

答案：D

三、论述题（30分）

1.论述社会工作者在家庭服务中的角色和职责。（10分）

答案：社会工作者在家庭服务中的角色包括：1.评估者：对家庭成员的需求和问题进行评估；2.沟通者：与家庭成员建立良好的沟通关系，了解他们的需求和问题；3.协调者：协调家庭成员之间的关系，促进家庭和谐；4.倡导者：倡导家庭政策和服务，提高家庭生活质量；5.教育者：提供家庭教育和培训，提高家庭成员的素质。

2.论述社会工作者在社区服务中的角色和职责。（10分）

答案：社会工作者在社区服务中的角色包括：1.评估者：对社区的需求和问题进行评估；2.活动策划者：策划和组织社区活动，提高社区居民的参与度；3.资源链接者：为社区居民提供资源和服务；4.政策倡导者：倡导社区政策和服务，改善社区环境；5.社区领导者：带领社区居民共同参与社区建设。

3.论述社会工作者在心理健康服务中的角色和职责。（10分）

答案：社会工作者在心理健康服务中的角色包括：1.评估者：对服务对象的心理健康状况进行评估；2.治疗者：为服务对象提供心理咨询服务，帮助他们解决心理问题；3.教育者：为服务对象提供心理健康知识教育，提高他们的心理健康意识；4.支持者：为服务对象提供心理支持，帮助他们度过困难时期；5.倡导者：倡导心理健康政策和服务，提高心理健康水平。

四、简答题（30分）

1.简述社会工作的定义及其特点。（6分）

答案：社会工作是一种以人为中心，以社会为背景，以服务为手段，以促进人的全面发展为目的的专业活动。其特点包括：1.专业性；2.人