外贸业务工作流程.pptx

外贸业务工作流程演讲人：日期：

CATALOGUE目录01客户开发与询盘02报价与订单确认03生产与备货04报关与运输05收汇与退税06售后服务与客户维护

01客户开发与询盘

搜索引擎营销通过投放广告、优化关键词等方式，让潜在客户能够更容易地找到公司。社交媒体营销利用社交媒体平台展示公司产品、品牌等信息，吸引客户关注并建立联系。展会与会议参加国内外行业展会和会议，与潜在客户面对面交流，挖掘商机。客户推荐通过现有客户或合作伙伴的推荐，获取新的客户资源。客户开发渠道

仔细分析客户的询盘内容，了解客户的需求、采购习惯等，为后续跟进提供依据。及时、准确、专业地回复客户询盘，突出公司优势和产品特点，提高客户信任度。根据市场行情、产品成本等因素，给出合理的报价，同时说明报价的有效期限和付款方式等。在回复客户后，及时跟进邮件，了解客户反馈和进一步需求。询盘分析与回复询盘内容分析回复技巧报价合理性跟进邮件

客户需求明确与跟进客户需求确认通过与客户沟通，明确客户的需求和期望，确保后续工作有的放矢。样品确认根据客户需求，提供样品供客户确认，确保产品符合客户要求。交期与质量控制与客户确认交期和产品质量要求，确保按时交付高质量产品。售后服务提供完善的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度。

02报价与订单确认据产品成本、运费、税费等因素，核算出实际成本，为报价提供依据。报价单准备与发送核算成本通过邮件、传真等方式将报价单发送给客户，并确认客户是否收到。发送报价单根据核算结果，制作详细的报价单，包括产品名称、规格、数量、单价、总价等信息。制作报价单充分了解产品的特点、规格、成本、价格、交货期等信息，以便为客户提供准确的报价。了解产品信息

价格谈判与合同条款价格谈判根据客户的反馈和市场情况，进行价格谈判，达成双方都能接受的价格认合同将谈妥的合同条款写成正式合同，并双方签字确认。合同条款协商并确定合同的相关条款，如付款方式、交货期、质量标准、违约责任等。存档备查将合同存档备查，以便日后查阅和跟踪。

订单确认与签约确认订单根据客户要求，确认订单的产品名称、规格、数量、价格等信息。安排生产根据订单情况，安排生产计划，确保按时交货。签订合同与客户签订正式销售合同，明确双方的权利和义务。跟进订单及时跟进订单生产进度和交货情况，确保按合同要求履行义务。

03生产与备货

生产计划与进度跟进制定生产计划根据订单量和交货期，制定详细的生产计划，包括生产批次、数量和时间等。跟进生产进度及时了解和掌握生产进度，协调各环节之间的配合，确保生产按计划进行。调整生产计划根据实际情况及时调整生产计划，以应对可能出现的问题和变化。

质量检验按照质量标准对生产出的产品进行严格的检验，确保产品质量符合客户要求。质量检验与包装包装要求根据产品特点和运输要求，选择合适的包装材料和方式，保证产品在运输过程中的安全和完整性。包装操作按照包装标准和操作规程进行包装，确保包装牢固、整洁、美观。

商检与订舱安排商检办理按照相关规定和要求，办理商检手续，确保产品在出口前符合相关法规和标准。订舱安排单证准备根据运输方式和交货期，提前订舱并安排运输，确保产品按时到达客户手中。准备出口所需的单证，如合同、发票、装箱单、产地证等，确保单证的准确性和完整性。123

04报关与运输

报关准备准备报关文件，包括商业发票、装箱单、报关单、核销单等。报关申报向海关申报出口货物情况，包括货物名称、数量、价值、目的地等。缴纳关税根据海关规定，缴纳相应关税和费用。海关查验海关对货物进行查验，确认货物与报关文件一致。出口报关流程

货物运输与保险运输方式选择根据货物特性和交货期要求，选择合适的运输方式，如海运、空运、陆运等。运输安排确定运输路线、运输工具、运输时间等，并通知买方。保险购买为货物购买运输保险，确保在运输过程中货物损失或损坏能够得到赔偿。

提单制作仔细核对提单内容，确保与货物实际情况一致，避免出现误差。提单核对提单交付将提单交付给买方或指定收货人，确保货物能够顺利提取。根据货物实际情况和运输要求，制作提单，包括提单种类、份数、内容等。提单制作与交付

05收汇与退税

货款收付与结汇货款支付方式包括信用证、托收、汇付等，选择适当的支付方式以确保货款安全及时到达。030201汇率风险规避在签订合同时，尽量采用固定汇率，或使用金融工具如远期外汇合约等规避汇率风险。收汇核销收到外汇后，及时到银行办理核销手续，确保外汇资金合规入境。

申报退税根据国家政策规定，及时整理相关单证，向税务部门申报退税。审核与审批税务部门对退税申请进行审核，确认无误后，予以审批并退还税款。退税款项处理退税款项到账后，及时核对账目，合理安排资金使用。出口退税流程

财务结算与对账收款对账将实际