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电信业务技能考试《话务员考试测试题》模拟考试卷_2.doc

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电信业务技能考试《话务员考试测试题》模拟考试卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、判断题：在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。

2、填空题：手机短信中心号码应设置为（）或（）。

3、多项选择题：呼入电话服务有（）种类型。A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

4、填空题：灵通升2G用户可预存100元话费

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