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电信业务技能考试《话务员考试考点巩固》模拟练习卷_0.doc

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电信业务技能考试《话务员考试考点巩固》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：简述进行客户关系管理对于中国移动通信公司的必要性。

2、填空题：3G用户开通国际漫游长途业务，满（）之后，无须用户申请，系统将用户的国际漫游长途业务自动关闭。

3、判断题：语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使

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