《中华人民共和国消费者权益保护法》培训解读课件.pptx
202X《中华人民共和国消费者权益保护法》培训解读主讲人：2025.5时间：
目
录CONTENTS101总则02消费者的权利03经营者的义务04国家对消费者权益的保护05消费者组织06争议解决07法律责任08附则
01一、总则
保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，为消费者提供全方位法律保障。立法宗旨消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护，明确法律适用边界。适用范围消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，涵盖日常消费行为。消费者定义（一）立法宗旨与适用范围
02二、消费者的权利
消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，确保消费过程安全无忧。安全保障权定义经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。经营者义务消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，经营者需承担相应责任。权利保障措施（二）安全保障权
消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。01知情权定义经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。02经营者信息披露义务消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。03权利保障措施（三）知情权
经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督，不得强制消费者交易。经营者义务消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。自主选择权定义消费者在购买商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。权利保障措施（四）自主选择权
03三、经营者的义务
安全保障义务内容01经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。安全保障措施02经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。违反安全保障义务的法律责任03经营者违反安全保障义务，造成消费者人身、财产损害的，应当承担相应的民事责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（四）保障安全义务
信息真实义务内容经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。信息提供方式经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，不得隐瞒或者虚假宣传。违反信息真实义务的法律责任经营者违反信息真实义务，造成消费者损失的，应当承担相应的民事责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（五）提供真实信息义务
标明义务内容经营者应当标明其真实名称和标记，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记，不得以虚假的名称和标记误导消费者。标明义务方式经营者应当在经营场所的显著位置标明其真实名称和标记，通过广告、宣传资料等方式向消费者提供信息的，应当标明其真实名称和标记。违反标明义务的法律责任经营者违反标明义务，造成消费者损失的，应当承担相应的民事责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（六）标明真实名称和标记义务
04四、国家对消费者权益的保护
010203国家保护职责内容国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，保障消费者能够依法行使权利，维护自身合法权益。国家保护措施各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者权益的措施。国家保护的法律责任国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（七）国家保护职责
有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益，依法查处侵害消费者权益的行为。行政部门保