2025湖南株洲市公共交通集团有限责任公司公交驾驶员、ART站务员招聘模拟试卷含答案详解.docx

2025湖南株洲市公共交通集团有限责任公司公交驾驶员、ART站务员招聘模拟试卷含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关于公交驾驶员的职业道德，以下哪项说法是正确的？()

A.违章驾驶是不可避免的，只要不影响行车安全即可。

B.驾驶员应当严格遵守交通规则，确保乘客安全。

C.驾驶员可以随意改变行驶路线，以避免交通拥堵。

D.公交车辆在行驶过程中，可以随意停车上下乘客。

2.以下哪项不是公交驾驶员必须具备的基本技能？()

A.熟悉车辆性能和操作规程。

B.具备良好的心理素质和应变能力。

C.掌握英语口语，以便与外国乘客交流。

D.熟悉城市道路和公交线路。

3.在公交车上遇到乘客纠纷时，驾驶员应该如何处理？()

A.立即停车处理，不管纠纷是否严重。

B.忽略纠纷，继续行驶。

C.尽量安抚乘客，听取双方意见，并寻求解决方法。

D.拨打报警电话，让警察来处理。

4.ART站务员在站台服务时，以下哪项行为是不正确的？()

A.保持站台的清洁卫生。

B.主动向乘客提供乘车信息。

C.在站台内吸烟。

D.时刻关注站台的安全情况。

5.在处理乘客投诉时，以下哪项态度是错误的？()

A.诚恳接受乘客的投诉。

B.忽视乘客的投诉。

C.积极查找问题并寻求解决方案。

D.与乘客进行有效沟通。

6.以下哪项是公交驾驶员在遇到突发状况时的正确做法？()

A.立即停车处理。

B.随意改变行驶路线。

C.尽量保持冷静，根据情况采取措施。

D.不采取任何措施，等待救援。

7.在公交车辆上，以下哪项行为是不被允许的？()

A.随意移动座位。

B.保持安静，不大声喧哗。

C.拖拉座椅。

D.穿戴整齐。

8.ART站务员在服务过程中，以下哪项行为是不专业的？()

A.主动为乘客提供帮助。

B.保持微笑和友好的态度。

C.在乘客面前大声喧哗。

D.穿着整洁统一。

9.关于公交运营时间的规定，以下哪项是正确的？()

A.公交运营时间可以随意调整。

B.公交运营时间应按照规定的线路和时间表执行。

C.公交运营时间可以根据天气情况随时调整。

D.公交运营时间由驾驶员自行决定。

二、多选题(共5题)

10.公交驾驶员在进行安全检查时，需要注意哪些事项？()

A.车辆的安全设施是否完好。

B.车辆的油量是否充足。

C.车辆的轮胎气压是否正常。

D.车辆的灯光系统是否正常。

11.ART站务员在遇到以下哪些情况时，需要立即向管理人员报告？()

A.乘客突发疾病。

B.车站设施损坏。

C.车站发生盗窃案件。

D.乘客之间发生纠纷。

12.以下哪些措施有助于提高公交车的能源效率？()

A.减少急加速和急刹车。

B.选择合适的行驶速度。

C.定期对车辆进行维护和保养。

D.使用节能型轮胎。

13.公交驾驶员在行车过程中，应遵守哪些交通规则？()

A.遵守交通信号灯。

B.保持车距，避免追尾。

C.不得超速行驶。

D.不得在非站点停车上下乘客。

14.ART站务员在为乘客提供服务时，应具备哪些素质？()

A.良好的沟通能力。

B.良好的服务意识。

C.熟悉站台设备操作。

D.具备一定的法律知识。

三、填空题(共5题)

15.公交驾驶员在上岗前必须接受的安全教育内容包括熟悉车辆的哪些操作规程？

16.ART站务员在站台服务时，发现乘客遗失物品应立即将其交由谁处理？

17.公交车辆在遇到紧急情况需要紧急停车时，驾驶员应首先打开车辆的哪些警示灯？

18.公交驾驶员在行驶过程中，若遇到乘客需要紧急救助，应立即采取哪些措施？

19.ART站务员在为乘客提供信息查询服务时，应准确告知乘客的哪些信息？

四、判断题(共5题)

20.公交驾驶员在行车过程中，可以随意改变行驶路线。()

A.正确B.错误

21.ART站务员在站台服务时，可以吸烟。()

A.正确B.错误

22.公交车辆在行驶过程中，可以不遵守交通信号灯。()

A.正确B.错误

23.公交驾驶员在遇到乘客投诉时，应当认真听取并积极解决。()

A.正确B.错误

24.ART站务员在服务过程中，可以拒绝为乘客提供帮助。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)