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门店标准化与规范化管理
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目录
01
门店服务标准化
02
门店形象管理
03
顾客体验优化
04
门店运营管理
05
数字化与智能化应用
06
行业先进经验借鉴
01
门店服务标准化
服务流程标准化
接待流程
门店应制定统一的接待流程，包括迎宾、问询、引导等环节，确保顾客在进店后能够得到及时、专业的服务。
交易流程
投诉处理流程
制定标准的交易流程，包括商品介绍、价格说明、收款、找零、包装等步骤，保证交易的顺利进行。
建立客户投诉处理流程，包括投诉受理、调查处理、反馈结果等环节，确保客户问题得到及时、有效的解决。
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3
服务质量测评标准
服务态度
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