DB34T 4979-2025物业提供养老服务工作指南.docx
ICS03.080.99CCSA12
34
安徽省地方标准
DB34/T4979—2025
物业提供养老服务工作指南
Guidelineforseniorcareservicesuppliedbypropertyserviceenterprise
2025-01-24发布2025-02-24实施
安徽省市场监督管理局发布
I
DB34/T4979—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由安徽省民政厅提出并归口。
本文件起草单位：宿州市埇桥区爱心老年公寓、滁州市万顺物业服务有限责任公司、宿州市尚成标准化管理有限公司、安徽省质量和标准化研究院、宣城市社会福利中心、池州市民政局、池州市怡园物业服务有限公司、安徽国民养老产业发展有限公司、安徽佳安智慧养老服务有限公司、太和县市场监督管理局、宿州市爱心养老服务有限公司、宿州市埇桥区养老服务评估中心。
本文件主要起草人：孟雪华、赵荃、张文秋、梁发文、陈丽、陈杰、徐玲、刘明、王晗、张梦玉、刘云、陶桂娟、魏莉、张芳、彭艳。
DB34/T4979—2025
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物业提供养老服务工作指南
1范围
本文件提供了物业服务企业开展养老服务可采用的服务模式、工作步骤及服务管理方面的指导。本文件适用于物业提供养老服务工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置
GB50763无障碍设计规范
MZ/T174养老机构康复辅助器具基本配置
JGJ450老年人照料设施建筑设计规范
DB34/T3943养老服务设施规划建设标准
DB34/T4748社区养老物业参与服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
物业提供养老服务seniorcareservicesuppliedbypropertyserviceenterprise
物业服务企业发挥自身常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，采用多种方式，为老年人提供社区居家和机构养老服务。
4服务模式
4.1提供部分养老服务
物业服务企业发挥与社区居民联系密切、距离近等优势，依托现有资质、服务场所、服务队伍、服务网络，为物业服务区域内的老年人提供部分服务难度小、专业性要求不高的居家养老服务。
4.2提供专业养老服务
物业服务企业运营能满足老年人日间照料的日间照料中心、社区驿站、社区居家养老服务中心或社区老年食堂（助餐点）等，为老年人提供专业性较强的社区养老服务和居家养老服务。
4.3运营嵌入式养老机构
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DB34/T4979—2025
物业服务企业围绕生活照料、康复护理、精神慰藉等老年人基本需求，在社区内嵌入能满足老年人全日照护、膳食服务、医疗护理、文化娱乐等服务的多功能、小型化、系统化、灵活化的社区养老机构。
5工作步骤
5.1需求调查
5.1.1物业服务企业宜在开展服务之前进行需求调查，了解社区老年人群体的基本情况、对物业提供养老服务的意愿及实际需求。
5.1.2物业服务企业宜对社区周边的生活服务资源和医疗服务资源进行调查摸底。
5.1.3调查方式包括但不限于：
——线上或线下问卷调查；
——面谈、电话访谈、入户访谈等访谈调查；
——实地走访调查。
5.1.4调查内容宜包括但不限于：
a)社区老年人基本情况；
年龄、文化程度、经济状况、居住状况、退休前职业。
自理能力。
心理健康状况。
b)社区老年人养老服务需求；
对于物业提供养老服务的需求。
愿意付费购买的服务类型。
5.2项目设计
5.2.1物业服务企业根据社区老年人群体的特点、服务需求，结合行业状况、自身定位，设计具有自身特色、差异化的服务项目。
5.2.2服务项目的设计可参考GB/T43153、DB34/T4748、DB34/T3236。
5.2.3宜从以下方面对服务项目进行细分：
——服务难度：是否需要专业人员、专业资质；
——服务收费：爱心服务、低收费基础服务和个性化服务；
——老年人需求层次：基本生活需求、健康需求