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售楼处保洁工作流程及标准
演讲人：
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目录
02
日常清洁执行流程
01
营业前准备工作
03
专项清洁任务
04
检查与质量把控
05
应急与特殊情况处理
06
工具与物料管理
01
PART
营业前准备工作
签到
每日早晨在售楼处指定位置进行签到，确保所有保洁人员到场。
工具准备
检查并准备好清洁工具，包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。
签到与工具准备
清理入口
清洁售楼处周边的地面、绿化带和停车场，保持干净整洁。
清理外围
清理杂物
清理门口、通道和楼梯处的杂物，确保通道畅通无阻。
清扫售楼处入口的地面，确保无垃圾、尘土和杂物。
入口及周边清洁流程
大厅基础清扫标准
地面清洁
保持地面洁净，无垃圾、污渍和杂物，定期拖地和打蜡。
家具清洁
玻璃清洁
用干抹布擦拭座椅、茶几、窗台等家具，保持光亮如新。
定期擦拭玻璃门窗和镜面，确保清洁明亮，无手印和污渍。
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02
PART
日常清洁执行流程
地面清洁（扫帚与拖把操作规范）
使用扫帚将地面上的纸屑、灰尘等杂物清扫干净，注意扫帚的软硬度，以免对地面造成损伤。
扫帚清扫
使用拖把将地面拖拭干净，拖把要保持湿润，但不能太湿，以免对地面造成损害。拖地时要注意拖把的干净程度，及时清洗。
拖把拖地
对于售楼处内部的地毯，要使用专业的吸尘器进行清洁，保持地毯的干净和整洁。
地毯清洁
使用玻璃清洁剂，将玻璃擦拭干净，确保无污渍、无手印、无水痕。对于高处的玻璃，要使用专业的玻璃清洁工具进行擦拭。
玻璃与门窗擦拭标准
玻璃擦拭
门窗的擦拭要包括窗框、窗台和门框等部分，使用湿抹布擦拭干净，确保无灰尘、无污渍。
门窗擦拭
窗户轨道容易积聚灰尘和杂物，要定期使用吸尘器或湿抹布进行清洁，保持轨道的畅通和干净。
窗户轨道清洁
使用干净的抹布或鸡毛掸子，将家具表面的灰尘轻轻拂去，注意不要使用湿抹布擦拭，以免对家具造成损害。
家具与装饰物除尘方法
家具除尘
对于售楼处内的装饰物，如摆件、挂件等，也要定期除尘，可以使用软毛刷或吸尘器进行清洁，确保装饰物的亮丽和整洁。
装饰物除尘
对于沙发和椅子等家具，要定期使用专业的清洁剂进行清洁和保养，保持其舒适度和使用寿命。
沙发与椅子清洁
03
PART
专项清洁任务
卫生间深度清洁流程
清理并擦净所有洗手池
确保所有洗手池表面无水渍、无污渍，同时清理并擦亮水龙头和排水口。
02
04
03
01
清洁并擦干地面
使用专用清洁工具，彻底清扫卫生间地面，确保无垃圾、无灰尘，再用拖把擦干地面。
消毒马桶和尿池
使用专用消毒剂，对马桶内外、尿池进行全面消毒，确保无异味、无污渍。
补充卫生用品
及时补充卫生纸、擦手纸、洗手液等卫生用品，确保卫生间设施完备。
沙盘与展示区维护标准
保持沙盘清洁
定期清理沙盘内的杂物和灰尘，确保沙盘模型清晰、整洁。
擦拭展示区玻璃
使用专用玻璃清洁剂，擦拭展示区玻璃，确保玻璃明亮、无污渍。
整理展示区物品
及时整理展示区的宣传资料、物品，确保摆放整齐、有序。
检查照明和音响设备
定期检查照明和音响设备是否正常工作，确保展示区明亮、舒适。
高频接触区域消毒要求
消毒门把手
使用消毒剂对门把手进行擦拭，确保无细菌、无病毒。
擦拭接待区桌椅
定期擦拭接待区的桌椅，确保表面无灰尘、无污渍。
消毒电梯按钮
使用专用消毒剂，对电梯按钮进行全面消毒，防止交叉感染。
清洁公共电话
定期清洁公共电话的听筒和按键，确保电话的卫生和正常使用。
04
PART
检查与质量把控
检查地面是否有杂物、污渍，并保持干燥，确保无灰尘和垃圾。
用干抹布擦拭座椅、桌子、柜台等家具，确保无灰尘和污渍。
用玻璃清洁剂擦拭门窗、镜子等玻璃表面，确保清晰明亮，无手印和水渍。
检查马桶、洗手池、地面等卫生间区域，确保无异味、无污渍、无积水。
清洁质量自检步骤
地面清洁
家具擦拭
玻璃清洁
卫生间清洁
员工形象
清洁用品
检查保洁员工的着装、仪态是否规范，是否符合公司形象要求。
检查清洁用品是否齐全、完好，是否放置在指定位置，确保不影响使用和安全。
主管巡查重点事项
安全隐患
巡查售楼处各个区域，发现可能存在的安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，及时采取措施处理。
特殊情况
关注特殊天气、节假日等可能出现的情况，提前做好准备和应对措施。
客户反馈处理流程
收集反馈
及时收集客户对保洁工作的意见和建议，了解客户的需求和不满。
记录并分类
将客户反馈的问题记录下来，并进行分类整理，以便更好地处理和跟进。
及时处理
根据问题的性质和紧急程度，及时安排相关人员进行处理，确保在最短时间内解决问题。
跟进与回访
对处理结果进行跟进和回访，确保问题得到彻底解决，客户满意度得到提升。
05
PART
应急与特殊情况处理
根据污渍的类型选择合适的清洁方法和清洁剂。
污渍分类
使用专用清洁工具，按