售楼处营销区保洁员日常工作流程.ppt

项目概况、定位、团队组织架构 培训人： 2008.1 2012.12.04 Page ? * 目录：一、营销区日常保洁员（室内）工作流程二、营销区保洁员巡视大厅时携带作业筐的使用流程1、作业筐物品配备标准2、保洁人员作业礼仪3、作业筐内物品的使用及清洁要求三、卫生间清洁要点四、定期擦拭物品时间节点及工作要点 Page ? * 第一部分 营销区日常保洁员（室内保洁）工作流程一、工作人员上班（8:30）之前工作流程：1.清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘；2.完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积；二、8:30—9:00之间工作流程：1.大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门光亮、无手印；2.卫生间垃圾桶的处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半；3.卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮度及无异味；4.卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦拭，保证洗手盆台面、镜面无水痕。三、日常现场巡视（详见附图） Page ? * 第二部分 营销区保洁员日常巡视 时间范围： 09:30——11:00 14:00——15:30 （或有客户时不间断巡视） 巡视意图： 保证卫生、展示细节 巡视内容： 以大厅、卫生间地面、台面为主，以随时应急工作为辅。 巡视路线（循环检查）： 会客厅——沙盘区——儿童区 Page ? * 营销区保洁员作业筐物品配备标准： 序号 物品名称 用途 备注 1 纯白干毛巾 擦拭大厅台面 1条搭在筐边缘处，1条放于筐内备用 2 深色半干毛巾 擦拭大厅地面污渍及沙盘玻璃手印 放于筐内 3 小撮子小刷子 小撮子、小刷子用于清理地面小面积灰尘 放于筐内 4 半个带底饮料 存放小型工具 内有腻刀1个、镊子1个、一次性鞋套1付、垃圾袋1个（存放用过的毛巾，如擦拭地面的毛巾） Page ? * 白色干毛巾放置位置：筐的一侧 毛巾外露的长度以筐外线为齐 毛巾存放的宽度以筐的宽度为主 营销区保洁员作业筐物品配备标准： Page ? * 塞歌维亚 作业筐的提放： 左手提筐，筐袋放于小臂，大臂与小臂呈90°角，外搭毛巾放于前侧 保洁人员作业礼仪 Page ? * 1、保洁员与行进中的客户正面相对时，要求停止工作，主动问候：“您好” 2、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯腰为宜。 擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要背对客户）。 擦拭台面时要弯腰。 保洁人员作业礼仪 Page ? * 保洁员工作时，作业筐放置位置要便于行人行走；便于工具的提取（需要长时间停留作业时，须将小筐放置地面）。 保洁人员作业礼仪 Page ? * 白色干毛巾用于擦拭台面 作业筐内物品的使用及清洁要求 Page ? * 腻刀用于清理地面污渍 作业筐内物品的使用及清洁要求 Page ? * 小刷子用于清理小面积灰尘 作业筐内物品的使用及清洁要求 Page ? * 镊子用于清理地面、台面小块垃圾 作业筐内物品的使用及清洁要求 Page ? * 大厅台面的清理： 确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕，摆放好座椅及饰品的位置 作业筐内物品的使用及清洁要求 Page ? * 大厅沙盘的清理： 确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面，保证沙盘四周无垃圾、无手印 作业筐内物品的使用及清洁要求 Page ? * 第三部分 卫生间的清洁要点 洗手池台面及镜面保证无水痕 卫生间垃圾桶袋的存放要美观; 垃圾桶垃圾不过半 蹲便及水箱要保持干净，无异味 卫生间门上无水痕 Page ? * 顾客洗手后（顾客离开视线后）及时擦拭台面、洗手盆、周边墙壁、水龙头及镜面，保证无水痕；摆正台面物品 Page ? * 垃圾桶袋的存放要美观 保持垃圾桶垃圾不过半 Page ? * 保证蹲便及水箱干净、无异味 客人用厕后（离开视线后）及时检查蹲便周围卫生，保证无污渍。（用深色毛巾擦拭厕所门及水箱） Page ? * 大厅玻璃门、窗擦拭时间： 每周周六、周日大面积擦拭 营销区有活动时擦拭（单指玻璃门） 大厅玻璃门、窗擦拭要点： 定期使用玻璃刮擦拭（春夏秋季蘸水、冬季蘸酒）保证门窗光亮，无污渍 活动时要循环展示用玻璃刮擦拭玻璃门的次数，不少于4次 第四部分 定期擦拭物品的时间节点及要点 Page ? * 定期擦拭摆件（包括花、画、隔断）时间节点： 每周系统擦拭一遍 定期擦拭摆件（包括花、画、隔断等）要点： 使用深色半干毛巾擦拭保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮 P