零售药店会员制营销.ppt

药店会员制营销

——梁志贤;这是一组来自麦肯锡的数据报告：

?顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降

低营销本钱。

?保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者1/5

?向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产

品的机率仅有15%；;;;区域\项目;目前会员卡管理还比较松散，积分回馈制度还不够有吸引力，另外由于“零门槛〞也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡〞，这使连锁药店会员卡无法发挥出全面的价值，在市场竞争的初期，连锁药店为了争夺顾客，开展了一些简单的会员效劳，如办理会员卡，年终返利兑现礼品等效劳上，随着市场竞争的加剧，连锁药店、个体药店也都开展了上述效劳。如果会员效劳还是停在一般性的效劳和办理会员卡上的话，是吸引不了顾客的，现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡，哪里药店价格低就到哪个药店购置。;会员管理内容;现在连锁药店也要与时俱进，打造会员管理科学完美的解决方案，才能留住老顾客，争取新顾客，进一步扩大连锁药店的商圈辐射范围。;一、会员的开发;一、会员的开发;一、会员的开发;一、会员的开发;二、会员回访;二、会员的回访;二、会员的回访;;;;三、会员分类维护;三、会员分类维护;三、会员分类维护;四、会员的数据分析;四、会员的数据分析;;;;五、会员制营销的常见方式;药房名称;五、会员制营销的常见方式;社区营销的方式与本卷须知;ThankYou!