员工服务态度培训.pptx
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员工服务态度培训;目录;01;态度决定一切;服务作为企业竞争力;服务的盈利与技能双重属性;02;;;指可以通过物理设施、设备或技术提供的服务，如餐饮行业的菜品、住宿条件等。硬服务具有可衡量性和可评估性，客户容易感知和评价。;03;;;真情关怀;04;正面思维;情绪管理的技巧;;05;目标设定与计划;抗挫折与情绪调控能力;个人健康与自我觉察力;06;明确列出员工的各项职责，包括日常任务、重要项目和关键职责，让员工清楚自己的工作范围和任务。;公司文化;自我态度管理与工作热情激发;07;培养正确的服务意识;鼓励员工直面挑战;;08;沃尔玛通过强化员工服务意识和培训，推动员工主动服务客户，实现客户满意度的大幅提升。;案例二：情绪管理在服务中的应用;;THANKS
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