银行服务态度培训.pptx
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银行服务态度培训;目录;01;有效解决问题;银行员工以专业、礼貌的服务态度为客户提供服务，有助于塑造银行专业、高效的形象。;增强竞争力与市场份额;提升职业素养;02;银行员工需穿着统一规定的职业装，保持衣物整洁、无污渍。;使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。;沟通技巧及话术运用;;03;;;;客户满意度调查反馈机制;04;归类客户投诉原因;;预测可能出现的突发情况;;05;团队角色定位及职责明确;;;;06;;;;设定下一阶段的服务态度提升目标;感谢观看
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