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话务礼仪培训课件.pptx

发布：2025-05-07约小于1千字共27页下载文档

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汇报人：XX;目录;话务礼仪概述;礼仪的重要性;话务工作特点;礼仪与服务的关系;电话接听技巧;接听电话的基本流程;有效沟通的要点;处理投诉与不满;电话拨出注意事项;拨打电话前的准备;拨打电话的礼仪;拨打电话后的跟进;话务中的语言艺术;语言表达的准确性;语气语调的控制;专业术语的正确使用;话务员形象与态度;着装与仪容要求;;情绪管理技巧;话务礼仪的实践应用;案例分析与讨论;角色扮演与模拟训练;持续改进与反馈机制;汇报人：XX

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