DB34T 4785-2024电子电器行业服务机构运维服务质量评价规范.pdf

ICS03.100.01

CCSA12

34

安徽省地方标准

DB34/T4785—2024

电子电器行业服务机构运维服务质量

评价规范

Specificationforoperationandmaintenanceservicequalityevaluationofservice

0rganizationinelectronicenterprises

2024-04-15发布2024-05-15实施

安徽省市场监督管理局发布

.

DB34/T4785—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽省电子电器服务业协会、合肥产品质量监督检验研究院、安徽省消费者权益

保护委员会、京东五星电器集团安徽有限公司合肥五星到家分公司、四川快益点电器服务连锁有限公司

合肥分公司、安徽桔子皮互联科技有限公司。

本文件主要起草人：侯辉、胡维冲、程浩、沈骏文、郑寿君、吴瑞卿、陈祖武、陈发银、侯瑞、董

爱平。

I

DB34/T4785—2024

电子电器行业服务机构运维服务质量评价规范

1范围

本文件规定了电子电器行业服务机构运维服务质量评价的环节及指标和评级划分、评价主体、评价

程序、监督管理。

本文件适用于电子电器行业服务机构运维服务质量评价（以下简称服务质量评价）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB34/T4227电子电器行业服务机构等级划分与评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子电器行业服务机构运维服务质量评价operationandmaintenanceservicequality

evaluationofserviceorganizationinelectronicenterprises

为保障电子电器产品正常运行和业务连续性，对提供设计、集成、安装、调试、维保及技改等服务

运营的组织开展全流程服务质量水平综合评判的活动。

4评价环节及指标和评级划分

4.1评价环节及指标

4.1.1服务质量评价包含以下环节：

——准备；

——实施；

——交验；

——维护。

4.1.2服务质量评价指标参见附录A。

4.2服务质量评级划分

4.2.1服务质量评价等级用星级标识，分为五星级、四星级、三星级，具体划分如下：

——达到150分～159分，三星级服务质量；

——达到160分～179分，四星级服务质量；