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物流服务师高级模拟练习题(附答案)
一、单选题(每题2分,共40分)
1.物流服务师在制定物流方案时,首先需要考虑的是()。
A.客户需求
B.成本控制
C.运输方式
D.仓储条件
答案:A
解析:满足客户需求是物流服务的核心,制定物流方案时首先要明确客户的具体需求,在此基础上再考虑成本、运输方式和仓储条件等因素。
2.以下哪种运输方式的灵活性最强()。
A.铁路运输
B.公路运输
C.水路运输
D.航空运输
答案:B
解析:公路运输可以实现“门到门”的运输服务,能够根据客户的需求随时调整运输路线和时间,灵活性最强。
3.库存管理的目标是()。
A.降低库存成本
B.提高库存周转率
C.满足客户需求并降低成本
D.增加库存数量
答案:C
解析:库存管理既要保证有足够的库存满足客户需求,又要通过合理的管理降低库存成本,提高库存周转率是实现这一目标的手段之一。
4.物流服务质量的首要特性是()。
A.安全性
B.准确性
C.及时性
D.经济性
答案:A
解析:货物在物流过程中的安全是最基本的要求,如果货物安全得不到保障,其他服务质量特性也就无从谈起。
5.物流信息系统的核心功能是()。
A.数据采集
B.信息处理
C.信息传输
D.信息存储
答案:B
解析:通过对采集到的数据进行处理,才能为物流决策提供有价值的信息,所以信息处理是物流信息系统的核心功能。
6.物流成本控制的关键是()。
A.制定成本标准
B.监督成本形成过程
C.及时纠正偏差
D.以上都是
答案:D
解析:制定成本标准是成本控制的基础,监督成本形成过程可以及时发现问题,及时纠正偏差能保证成本控制目标的实现,三者缺一不可。
7.配送中心的主要功能不包括()。
A.储存功能
B.分拣功能
C.生产功能
D.配货功能
答案:C
解析:配送中心主要负责货物的储存、分拣、配货和送货等物流环节,一般不具备生产功能。
8.以下不属于物流增值服务的是()。
A.包装服务
B.流通加工服务
C.运输服务
D.代收货款服务
答案:C
解析:运输服务是物流的基本服务,而包装、流通加工、代收货款等属于为客户提供额外价值的增值服务。
9.在物流服务绩效评估中,货物完好率是指()。
A.完好货物数量/总货物数量
B.交付货物数量/总货物数量
C.准时交付货物数量/总交付货物数量
D.以上都不对
答案:A
解析:货物完好率是衡量货物在物流过程中受损情况的指标,用完好货物数量除以总货物数量来计算。
10.物流服务师在与客户沟通时,应遵循的原则不包括()。
A.尊重客户
B.隐瞒问题
C.及时反馈
D.提供解决方案
答案:B
解析:在与客户沟通时,应如实告知客户相关情况,隐瞒问题会导致客户信任度下降,不利于物流服务的开展。
11.供应链管理的核心是()。
A.合作与协同
B.降低成本
C.提高效率
D.增加利润
答案:A
解析:供应链管理强调企业之间的合作与协同,通过整合供应链上的资源,实现共同的目标,降低成本、提高效率和增加利润是合作协同带来的结果。
12.以下哪种仓储方式适合存放品种少、批量大的货物()。
A.货架仓储
B.自动化立体仓库
C.平房仓库
D.露天堆场
答案:D
解析:露天堆场成本低,适合存放品种少、批量大且对保管条件要求不高的货物,如钢材、木材等。
13.物流服务合同的主要内容不包括()。
A.服务内容
B.服务价格
C.服务人员的个人隐私
D.违约责任
答案:C
解析:服务合同主要围绕服务内容、价格、双方权利义务和违约责任等方面,服务人员的个人隐私与合同的核心内容无关。
14.物流服务中的“7R”原则不包括()。
A.合适的产品
B.合适的地点
C.合适的时间
D.合适的客户
答案:D
解析:“7R”原则是指合适的产品、合适的数量、合适的时间、合适的地点、合适的条件、合适的价格和合适的顾客服务,这里强调的是服务的普遍性,而非特定的“合适的客户”。
15.物流服务师在处理客户投诉时,首先要做的是()。
A.了解投诉原因
B.提出解决方案
C.向客户道歉
D.记录投诉内容
答案:A
解析:只有先了解投诉原因,才能有针对性地提出解决方案,向客户道歉和记录投诉内容也是后续的步骤。
16.以下哪种运输方式的单位运输成本最低()。
A.铁路运输
B.公路运输
C.水路运输
D.航空运输
答案:C
解析:水路运输可以利用天然航道,运载量大,所以单位运输成本相对较低。
17.物流服务项目管理的首要任务是()。
A.项目计划
B.项目组织
C.项目控制