2024年物业服务质量提升与业主权益保障合同3篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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2024年物业服务质量提升与业主权益保障合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1物业服务的定义
1.2业主权益的定义
1.3合同双方的定义
2.物业服务内容
2.1基础物业管理服务
2.2专项服务内容
2.3特殊需求服务
3.业主权益保障措施
3.1业主参与决策
3.2业主投诉处理
3.3业主财产保护
4.服务质量标准
4.1服务质量指标
4.2服务质量评估方法
4.3服务质量改进措施
5.物业费用与支付
5.1物业费用构成
5.2物业费用支付方式
5.3物业费用调整机制
6.服务合同期限与续约
6.1服务合同期限
6.2续约条件
6.3续约流程
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约处理方式
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
8.2合同终止条件
8.3合同解除与终止流程
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决费用
10.合同附件
10.1附件一：物业服务质量标准
10.2附件二：物业费用明细
10.3附件三：业主投诉处理流程
11.合同生效与通知
11.1合同生效条件
11.2合同通知方式
11.3合同通知内容
12.合同解释
12.1合同解释原则
12.2合同解释权归属
13.合同变更与补充
13.1合同变更条件
13.2合同补充条款
13.3合同变更与补充流程
14.合同签署与备案
14.1合同签署方式
14.2合同备案要求
14.3合同签署与备案流程
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1物业服务的定义
本合同所指物业服务是指物业管理单位根据业主大会或业主委员会的委托，对物业管理区域内的房屋、设施设备、环境等进行管理、维护、维修、清洁、绿化、安保等服务的总称。
1.2业主权益的定义
本合同所指业主权益是指业主依法享有的对物业管理区域内的共有部分、公共设施设备的使用、收益、维护和监督的权利。
1.3合同双方的定义
本合同双方指甲方（物业管理单位）和乙方（业主或业主委员会）。
2.物业服务内容
2.1基础物业管理服务
包括但不限于房屋及配套设施的维修养护、公共区域清洁、绿化养护、车辆停放管理、消防管理、安全防范等。
2.2专项服务内容
包括但不限于家政服务、维修服务、搬家服务、社区活动组织等。
2.3特殊需求服务
针对业主的特殊需求，甲方应提供个性化服务方案，并经乙方同意后实施。
3.业主权益保障措施
3.1业主参与决策
乙方有权参加业主大会，对物业管理事项进行表决。
3.2业主投诉处理
甲方应设立投诉处理机制，对业主的合理投诉及时响应，并在规定时间内给予答复。
3.3业主财产保护
甲方应采取必要措施，确保业主的财产不受损害。
4.服务质量标准
4.1服务质量指标
包括但不限于服务及时性、服务满意度、设施设备完好率等。
4.2服务质量评估方法
采用业主满意度调查、设施设备巡检、服务质量检查等方式进行评估。
4.3服务质量改进措施
根据评估结果，甲方应制定改进措施，提高服务质量。
5.物业费用与支付
5.1物业费用构成
包括但不限于物业管理费、公共能耗费、专项维修资金等。
5.2物业费用支付方式
采用银行转账、现金支付等方式。
5.3物业费用调整机制
根据物价部门的规定和实际情况，甲方有权在提前通知乙方的情况下调整物业费用。
6.服务合同期限与续约
6.1服务合同期限
本合同期限为__年，自双方签署之日起生效。
6.2续约条件
在合同到期前，双方无异议的情况下，可自动续约。
6.3续约流程
双方在合同到期前__个月，通过书面形式协商续约事宜。
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
下列情况下，任何一方有权解除本合同：
1.一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；
2.由于不可抗力导致合同无法履行；
3.合同约定的其他解除条件。
8.2合同终止条件
下列情况下，本合同终止：
1.合同期限届满，且双方未续约；
2.合同因解除而终止；
3.合同约定的其他终止条件。
8.3合同解除与终止流程
1.一方提出解除或终止合同的书面通知；
2.收到通知的一方在__日内给予书面回复；
3.双方协商一致后，签署解除或终止合同协议。
9.争议解决
9.1争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可向物业管理区域所在地的人民法院提起诉讼。
9.2争议解决程序