《人际沟通技巧》课件.ppt

人际沟通技巧;课程概述;什么是人际沟通？;沟通的重要性;沟通的基本模型;沟通的四种基本风格;自我评估：你的沟通风格;口头沟通的要素;有效语言表达的技巧;提问的艺术;非语言沟通的力量;解读肢体语言;空间距离与沟通;着装与外表的沟通信息;积极倾听的核心;积极倾听的五个步骤;反映性倾听技巧;倾听中的常见障碍;提供有效反馈;接受反馈的姿态;书面沟通的有效性;数字时代的沟通挑战;远程沟通的技巧;跨文化沟通的挑战;东西方沟通风格对比;情商在沟通中的作用;情绪识别与管理;同理心的培养;冲突的本质与类型;冲突解决的五种方式;建设性冲突解决步骤;谈判的基本原则;说服与影响技巧;团队沟通的特点;会议沟通技巧;领导沟通的艺术;危机沟通管理;倾听困难人士的技巧;给予批评的艺术;接受批评与负面反馈;演讲与公开表达;故事讲述的力量;网络社交礼仪;提升沟通自信;沟通中的性别差异;代际沟通差异;自我提升计划;常见沟通误区;案例分析与实践;总结与行动计划