酒店前厅接待培训课件.pptx
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酒店前厅接待培训课件;目录;目录;01;礼仪定义;酒店接待礼仪特点;;02;统一着装;仪态举止与行为规范;;03;;送别宾客的注意事项;;04;有效倾听与反馈技巧;投诉处理原则;应对突发事件的应急方案;05;客户满意度调查与分析;服务质量监控与评估;针对服务质量存在的问题，制定具体的改进措施和方案。;06;接待准备;;团队沟通;07;前台接待领班工作职责;;前台接待各班次工作程序;08;;VIP入住程序与注意事项;;09;预订方式;识别客人身份，核实预订信息，填写入住登记表，发放房卡和钥匙，介绍酒店设施和服务。;问询、续住、换房及留言服务;10;提前申请;自用房登记与核查流程;自用房管理中的常见问题及解决方案;THANKS
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