物业英语口语培训.ppt

第1页，共24页，星期日，2025年，2月5日物业管理常用英语口语

——情景会话式

第2页，共24页，星期日，2025年，2月5日目录

一、PurposeofTraining培训目的二、IntroduceYourself自我介绍三、Say“Hello”打招呼四、CustomerService客户服务五、Repairs修理六、GiveDirections指引第3页，共24页，星期日，2025年，2月5日PurposeofTraining培训目的加强员工日常英语口语对话能力以及对日常英语口语的理解能力，能与业主进行基本的英语口语交流。第4页，共24页，星期日，2025年，2月5日Part1CustomerServiceCenter①客户致电给客服中心，客服人员接电话时（C-CherryO-Owner）C:Goodmorning,ThisisCherryspeaking.WhatcanIdoforyou?O:Mykitchen’slightisbroken.MyhouseisT12,1201.Cansomebodycometorepairit?C:Noproblem.Iwillcalltheelectriciantofixitatonce！O:Thanksalot!C:Youarewelcome!第5页，共24页，星期日，2025年，2月5日Part1CustomerServiceCenter②客户到客服中心寻求帮助(T-TinaO-Owner)T:Goodafternoon,mynameisTina.CanIhelpyou?O:Yes.IwanttocallataxitoBaiYunCastle.Couldyoucallataxiforme?T:Noproblem.Pleasewaitforaminute.O:Thankyouverymuch!第6页，共24页，星期日，2025年，2月5日Part2Serviceineastgate②客户到客服中心寻求帮助(T-TinaO-Owner)T:Goodafternoon,mynameisTina.CanIhelpyou?O:Yes.IwanttocallataxitoBaiYunCastle.Couldyoucallataxiforme?T:Noproblem.Pleasewaitforaminute.O:Thankyouverymuch!第7页，共24页，星期日，2025年，2月5日Part2NewWords

Receptionist[ri’sep??nist]n.(旅馆、事务所等雇用的)接待员Owner[’?un?]n.物主,所有人Holiday[’h?l?di]n.假期Weekend[,wi:k’end]n.周末Interesting[’intristi?]adj.令人感兴趣的,有趣的第8页，共24页，星期日，2025年，2月5日Part3CustomerService

——HaveaResidentialCard(R-Receptionist,O-Owner)O:Goodmorning,Iwanttohavearesidentialcard.R:Doyouhavepassport?O:Yes,Ido.R:Ok.Iwillapplyforoneforyou.Pleasegivemeaone-inchcolorphoto,yourpassportandahealthcertificate.O:Hereyouare.第9页，共24页，星期日，2025年，2月5日Part3CustomerServiceR:WouldyoupleasefilloutthisformwhileIwillprepareyourresidentialcardforyou?Pleasesig