业务流程重组的培训(BPR).pptx
业务流程重组的培训(BPR)
业务流程重组定义
流程就是“工作的流动（Workflow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的MichaelHammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。
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业务流程重组的目的
业务流程重组
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进
部门内部逐步改进与完善
公司业务流程重组
战略重组
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BPR的整体步骤
BPR七步走
设计
远景
项目
启动
流程
诊断
设计
新流程
实施
新流程
流程
评估
持续
改善
在此阶段企业高层主管要确定哪些流程需要再造，设定清晰的流程再造目标、成立BPR项目领导小组并制定详细的项目规划
对现有流程和子流程进行建模和分析，诊断现有流程，发现流程中的瓶颈，为业务流程再造定义基准
在分析原有流程的基础上，设计新的流程原型并且设计支持新流程的IT架构。此阶段的主要任务包括：定义新流程的概念模型、设计新流程原型和细节、设计与新流程相配套的人力资源结构、分析和设计新的信息系统
新的流程是否可靠、方便、完善，还有待于这一阶段的检验
业务流程再造结束后，就可以根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估，看新的流程是否达到了预期目标
一次BPR项目的实施并不代表公司改革的任务完成，整个企业的绩效需要持续改善才能实现。这种持续的改善实际上就是不断对流程的分析和改变
步骤
主要任务
BPR咨询
4
改变管理流程
鉴别
关键
流程
初步
排序
PMO
诊断和
成本分
配
优先重
新设计
子流程
FMO
重新
设计
定
量化
TMO
设计，
创新
实施和
结果检
查
BPR咨询的主要过程和工具
客户访谈
消费者访谈
业务定义
战略回顾
业绩差距
竞争对手借鉴
经理层访谈
流程图绘制
活动成本计算
RAID分析
周期分析
鱼骨图
排序矩阵
消费者需求
BDP分析
头脑风暴
合理性分析
信息技术挑战评估
成本/效益分析
周期性影响
消费者调查-服务
-价值-冲击
创造性见解的审视
挑战的分类与合并
快速碰头
产品标准
流程标准
财务标准
1
2
3
4
5
6
7
8
5
2、流程初步排序
有很多方法衡量哪些问题是优先的
估计绩效差距
竞争威胁/战略弱点
顾客服务
实施的容易性
解决方法：
什么流程具有竟争的优势资源活劣势资源
与改进流程相联系的财务影响是什么？-更低成本-更高收入-更少资本
那些流程能容易地实施，帮助建立流程要素-很少或没有组织障碍-低成本
定义问题：
目前业务模式再造的方法-头脑风暴-调研-流程-访谈-穿行测试
竞争对手分析
竞争对手借鉴
顾客分析
客户访谈
流程图
观点总览
头脑风暴
6
流程排序运用的例子
面临高竞争性威胁和高客户服务要求的业务流程在战略上是最容易受到