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客服部门礼仪培训
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目录
CATALOGUE
01
客服礼仪基本概念
02
沟通技巧与表达能力提升
03
电话客服礼仪规范
04
网络在线客服礼仪要求
05
面对面服务场景下的礼仪实践
06
团队协作与内部沟通优化
01
客服礼仪基本概念
礼仪定义
礼仪是人们在社交过程中，为了表达尊重、友好、善意等情感，而约定俗成的一种行为规范和交往方式。
礼仪的重要性
良好的礼仪能够提升个人形象，增强企业信誉，提高客户满意度，从而促进业务发展和合作。
礼仪定义与重要性
客服礼仪特点
尊重性、主动性、适度性、一致性、专业性。
客服礼仪原则
以客户为中心，尊重客户、理解客户
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