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机场服务员培训大纲
演讲人：
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目录
服务礼仪基础
沟通技巧与旅客互动
服务场景模拟与实践
服务质量提升策略
持续培训与评估
机场服务案例分析
服务文化建设
技术应用与服务创新
01
服务礼仪基础
仪容仪表规范
穿着整洁
制服必须保持干净、整洁，没有污渍和褶皱，同时要注意搭配适当的领带、围巾、手套等。
修饰得体
姿态端庄
头发整齐、梳理得体，不染发、不烫发，女性员工要化淡妆上岗，男性员工要剃须修面。
站姿挺拔、坐姿端正，不走动时自然站立，不叉腰、不抱胸、不依靠物体。
1
2
3
诚信可靠
要诚实守信、真诚待人，做到言行一致、信守承诺。
尊重乘客
尊重乘客的权益和人格，不得有侮辱、歧视、冷
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