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KTV服务员培训大纲.pptx

发布：2025-04-16约小于1千字共32页下载文档

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KTV服务员培训大纲;目录;01;服务的定义与内涵;KTV服务的特点与要求;KTV服务员应认识到服务的重要性，将服务视为自己的职责和使命，积极为客户提供优质的服务。;02;基本礼仪与仪态;倾听技巧;酒水知识与服务;;03;营业前准备工作;接待服务流程;包房服务规范;在客人结束娱乐前，提前与客人确认消费项目，准备结账。;04;音响故障;;特殊顾客服务技巧;;05;;服务监督与考核;持续改进机制;优秀服务案例分析;06;;服务员角色扮演;对员工的服务技能进行全面考核，包括语言表达、服务流程、设备操作等方面。;;THANKS

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