培训新员工的服务行业习惯-优质客户服务指导.pptx
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培训新员工的服务行业习惯;Agenda;01.服务行业与客户服务;;客户服务是服务行业的核心;服务行业的定义和范围;02.情境培训与绩效改进;;定期反馈和评估;01;03.了解客户的需求和偏好;灵活应对客户需求变化;获取客户偏好信息;;04.良好客户服务的关键;;;;05.倾听客户的抱怨;解决问题;道歉并寻求解决方案;;06.积极主动与客户互动;指导使用方法;营造亲切友好的氛围;;Thankyou
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