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商场服务流程各环节分值及注意事项测试试卷.docx

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商场服务流程各环节分值及注意事项测试试卷

一、单选题/每题4分(40分)

1、行为纪律的分值是多少?()

A、5

B、10(正确答案)

2、着装规范的分值是多少?()

A、5(正确答案)

B、10

3、点餐的分值是多少?()

A、15

B、10(正确答案)

4、上餐的分值是多少?()

A、5

B、10(正确答案)

5、用餐的分值是多少?()

A、5

B、10(正确答案)

6、结账的分值是多少?()

A、5

B、10(正确答案)

7、道别的分值是多少?()

A、5

B、10(正确答案)

8、导购咨询的分值是多少?()

A、5

B、10(正确答案)

9、店铺形象的分值是多少?()

A、5(正确答案

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