某品牌客户关系管理.pptx
文本预览下载声明
;;01;;客户关系管理的发展历程;营销策略实施;02;基于价值的客户分类;客户需求分析与满足途径;通过设立会员制和积分体系，鼓励客户长期消费和积累积分，提高客户的忠诚度和归属感。;03;去除冗余环节，确保服务流程简洁、高效，提高客户满意度。;;定期开展客户满意度调查，了解客户对服务质量和产品质
显示全部
文档详情
相似文档
-
品牌营销策略与客户关系管理.pptx
品牌营销策略与客户关系管理第1页/共112页
2主要内容品牌营销策略客户关系管理 第2页/共112页
品牌营销策略第3页/共112页
4品牌营销策略品牌内涵品牌策略品牌传播品牌保护品牌资产营运第4页/共112页
5什么是品牌？品牌的起源：烙在动物身上，以表明拥有者或出处的印记。1837第5页/共112页
6品牌内涵品牌（brand）是一种名称、术语、标识、符号或设计，或是它们的综合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。（美国市场营销协会定义）完整的品牌必须包括品牌名称（brand name）和品牌标志（brand mark）两个部分。第
-
品牌客户关系管理规范.docx
品牌客户关系管理规范
品牌客户关系管理规范
一、品牌客户关系管理的基本原则与框架
（一）客户为中心的服务理念
品牌客户关系管理的核心在于以客户需求为导向，构建长期稳定的互动关系。企业需将客户体验置于首位，通过数据洞察客户行为偏好，制定个性化服务策略。例如，建立客户生命周期模型，针对新客户、活跃客户、沉睡客户等不同群体设计差异化的触达方案。同时，需确保服务一致性，避免因部门割裂导致客户体验断层，通过跨部门协作实现售前、售中、售后全流程无缝衔接。
（二）数据驱动的决策机制
客户关系管理需依托数据技术实现精准化运营。企业应搭建统一的客户数据平台（CDP），整合线上线下多渠道行为数据，包括消费记录、服
-
客户关系管理与品牌建设指南.doc
客户关系管理与品牌建设指南
ThetitleCustomerRelationshipManagementandBrandBuildingGuideisacomprehensiveresourceforbusinessesaimingtoenhancetheirbrandpresenceandcustomerloyalty.Thisguideisparticularlyrelevantinthemodernbusinesslandscape,wherecompaniesareincreasinglyfocusingonbuildinglong-termrelationshipswiththeir
-
OPPO品牌客户关系管理.pptx
OPPO品牌客户关系管理;;01;品牌发展;OPPO在全球智能手机市场占有重要地位，特别是在亚洲、非洲和拉美等地区，市场占有率位居前列。;;;02;;通过优质的客户关系管理，企业可以塑造出专业、诚信、负责任的品牌形象，吸引更多客户的关注和信赖。;拓展客户群体;
-
客户关系管理 客户关系管理 20品牌体验与渠道接触.ppt
客户关系管理 ——王永钊 品牌体验与渠道接触 客户关系管理 建立与客户接触的渠道 1 设计品牌体验 2 添加 内容 添加 内容 添加 容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 什么是客户体验管理CEM [第一步]构建有效接触点。 “有效” 二字可以从三个方面去理解和评价： 一是企业所接触客户有效，即有客户或 潜在客户； 二是沟通目的明确、方式有效，沟通内容体现企业需求； 三是信息反馈有效， 真正反映客户的真实意见或建议。 认可 服务 体验 方面产生 身份 信息 方便 有益 [第二步]与客户接触 广告接触 公关接触 人员接触 会议接触 委托接触 介质接触 联盟接触 随机接触 [第三步]规
-
《客户关系管理》.ppt
客户关系管理 ——客户关系的建立与维护 客户管理 第一篇 客户关系概论 第二篇 客户关系的建立 第三篇 客户关系的维护 第四篇 客户关系的恢复 第1章 客户关系概论 1.1 客户关系的定义 1.2 企业管理客户关系的意义 1.3 客户关系管理的研究内容 1.1 客户关系的定义 《现代汉语词典》对“关系”的解释是: ①事物之间相互作用、相互影响的状态； ②人和人或人和事物之间的某种性质的联系； ③关联或牵涉等。 客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。 1.2 企业管理客户关系的意义 1)能降低企业维系老客
-
《客户关系管理》教（学）案.doc
PAGE
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授 课 教 案
班级：12证券51 课程：客户关系管理 授课日期：2015年 9月 第 1 周
课题序号
项目一 初识客户关系管理（CRM）
授课形式
讲授
课题名称
任务一 探寻身边的客户关系管理
课时
2
教学
目标
知识
目标
通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。
能力
目标
能够使用网络百科学习新知识
素质
目标
培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念
教学
重点
客户关系管理的内涵
教学
难点
树立以客户为中心的现代管理理念
教学内容
调整
增加相关案例
-
客户关系管理第4章.pptx
理念基石与现代营销理念理念变革与价值链理论思想与流程核心思想运作流程研究主要问题客户识别客户关系建立 客户保持客户挽留作用与功能基础目的原则本章的主要内容4.1 客户关系管理的理念基石4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程4.3 客户关系管理研究的主要问题4.4 客户关系管理的作用与功能4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则理念基石与现代营销理念理念变革与价值链理论思想与流程核心思想运作流程研究主要问题客户识别客户关系建立 客户保持客户挽留作用与功能基础目的原则 CRM中采用的营销论点① 80/20法则，即企业80％的利润是从20％的客户中获得的。② 整合营销信息渠道的论点③ 一对一营
-
饿了客户关系管理.pptx
;;;客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，通过信息技术和互联网技术来协调企业与顾客在销售、营销和服务等方面交互的管理策略。;客户信息散落在各个部门，缺乏统一的管理和整合，导致客户数据不准确、不全面。;加强个性化营销;;客户需求调研方法;趋势分析;;通过问卷、访谈等方式，定期评估客户满意度，发现服务中的问题。;;;;培养客服人员的倾听能力，理解客户需求，避免误解和冲突。;数据分析与利用;;会员等级划分;积分兑换规则;为会员提供专属的折扣、礼品、免费试用等优惠政策，提高会员的归属感。;优质产品和服务;;;;根据用户的历史行为和兴趣，为用户推荐相关的产品或服务。;持续优化数据收集和处理流程，提
-
B站客户关系管理.pptx
B站客户关系管理;未找到bdjson;01;B站客户群体特征;;数据分析与运用;02;通过在线问卷或邮件等方式收集用户对B站内容和功能的反馈，了解用户需求。;用户行为分析;;03;客户反馈机制;定期组织客户服务团队进行专业知识和技能培训，提高团队成员的专业素养和服务能力。;数据分析与优化;04;建立客户忠诚度计划;;行业合作;05;识别潜在风险因素;;定期进行风险评估;06;;;趋势一
随着互联网的快速发展，客户关系管理将越来越重要，未来应加强与客户的互动和合作，构建更加紧密的客户关系。
趋势二
大数据和人工智能技术的发展将为客户关系管理提供更多可能性和手段，未来应加强对这些技术的应用和创新。
-
客户关系管理怎 么做？.pptx
客户关系管理怎么做？
乔诺商学院
客户关系管理的使命是，通过研究客户需求，发现客户偏好和价值，进而为客户设计和创造比竞争对手更为适切的价值，并在此基础上为企业赢得利润。
客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于客户忠诚。只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。
很少有企业有能力和资源满足所有客户的需求。这不仅仅因为客户需求千差万别，也因为竞争对手众多。绝大多数企业需要通过市场细分来准确选择目标客户，即便是那些实力雄厚、野心勃勃的企业，也必须通过市场细分，针对不同目标客户提供差异化产
-
客户关系管理_第3章.ppt
关系营销的实施 * 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 关系营销的基础知识 关系营销的价值测定 加深对关系营销 的理解和认识 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 企业营销理念的转变 产值中心论 销售中心论 利润中心论 客户中心论 价值测定 实施意义 实施策略 实
-
[新客户关系管理2.doc
广州城建职业学院
期 末 考 试
院（系）部： 经济与管理学院
考试科目： 客户关系管理
班 级： 12市场开发与营销
学 号： 1239070103
姓 名： 陈济权
目录
关于江铃汽车股份有限公司CRM现状诊断书 1
企业背景： 1
企业现状： 2
存在问题： 2
解决方案： 5
总结： 7
关于江铃汽车股份有限公司CRM现
-
客户关系管理2.pptx
客户关系管理
王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。当时小小的嘉义共有米店26家，竞争非常激烈。他只有父亲为他东挪西借来的200元钱，因此只能在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小，地处偏僻，又缺乏知名度，在新开张的日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。为了能和这些对手竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。 当时还没有送货上门一说，王永庆却增加了送米上门这一服
-
客户关系管理A卷.pdf
华中师范大学高等学历继续教育
《客户关系管理》结业考试试卷（A卷）
☆注意事项：试卷满分：100分;考试时间：100分钟。
一、单选题（共10题，每题1分，将答案填写在答题纸上，未填在答题纸上将不
得分。）
1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。
A、贵宾型客户B、重要型客户
C、普通型客户D、老客户
2、在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标
准是（)。
A、好与差B、喜欢与不喜欢
C、满意与不满意D、忠诚与不忠诚
3、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）.
A、忠诚客户B、潜在客户C、普通型客户D、老客户
4