产品代理销售与售后服务协议条款.doc

产品代理销售与售后服务协议条款

合同编号：___________________

甲方（以下简称“甲方”）：

地址：___________________

联系方式：___________________

乙方（以下简称“乙方”）：

地址：___________________

联系方式：___________________

鉴于甲方拥有某一产品（以下简称“产品”）的合法销售权利，乙方愿意成为该产品的代理商，并负责该产品的销售及售后服务工作，双方本着平等互利的原则，经友好协商，特订立本协议。

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议的目的是明确甲乙双方在产品代理销售与售后服务方面的权利、义务，保障双方的合法权益。

1.2本协议是甲乙双方共同遵守的准则，任何一方不得违反。

第二章产品

第二条产品范围

2.1本协议所述产品指甲方提供的、具有明确型号、规格和功能的产品。

2.2甲方应保证所提供产品的质量符合国家标准和行业标准。

2.3甲方在产品交付前应向乙方提供产品说明书、保修卡等相关资料。

第三条产品交付

3.1甲方应在双方约定的期限内将产品交付给乙方。

3.2产品交付方式：____（如：甲方负责将产品运输至乙方指定地点；乙方自行负责将产品运输至客户处等）

3.3产品交付后，乙方应及时验收，如有质量、数量等问题，乙方应在验收后3个工作日内通知甲方，逾期视为乙方验收合格。

第三章销售与价格

第四条销售政策

4.1乙方在销售产品时，应遵守国家的法律法规，不得进行虚假宣传和欺诈行为。

4.2乙方有权根据市场需求和竞争情况调整销售策略。

4.3乙方在销售过程中，应充分展示甲方产品的特点和优势，提高产品销量。

第五条产品价格

5.1甲方提供的产品价格应包含在合同中的最低限价。

5.2乙方有权根据市场行情和自身成本等因素，在甲方价格的基础上进行适当调整。

5.3双方应于每季度末前一个月，就下季度产品价格进行协商，并签订价格调整协议。

第六章售后服务

第七条售后服务内容

7.1乙方应向客户提供产品购买之日起一年内的免费保修服务。

7.2保修期内，乙方应负责产品的维修、更换和退货等工作。

7.3乙方应在接到客户保修请求后，及时处理，保证客户满意。

第八条售后服务费用

8.1保修期内，乙方负责的产品维修、更换和退货等费用由甲方承担。

8.2保修期外，乙方负责的产品维修、更换和退货等费用由客户承担。

8.3双方另有约定的，按约定执行。

第九章保密

第九条保密条款

9.1双方对本协议及其相关内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

9.2本保密义务不因协议的终止而终止。

第十章违约责任

第十一条违约责任

10.1任何一方违反本协议约定的义务，应承担相应的违约责任。

10.2双方应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，对违约行为进行追究。

第十二章不可抗力

第十三条不可抗力

13.1由于不可抗力导致本协议无法履行或者履行困难的，双方应协商解决。

13.2不可抗力事件包括：自然灾害、行为、社会异常事件等。

第十四章争议解决

第十五条争议解决

15.1双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决。

15.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六章售后服务（续）

第七条售后服务内容（续）

7.4乙方应设立售后服务，保证客户能够及时联系到售后服务人员。

7.5售后服务应24小时开通，节假日不休息，特殊情况除外。

7.6乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量和效率。

第八条售后服务响应时间

8.1乙方应在接到客户服务请求后，在2小时内作出响应。

8.2对于一般性问题，乙方应在24小时内解决；对于复杂问题，乙方应在7个工作日内提出解决方案。

第九条售后服务记录

9.1乙方应建立售后服务记录，详细记录客户的问题、处理过程和结果。

9.2售后服务记录应保存至少2年，以备查阅。

第十条产品升级与召回

10.1甲方有权对产品进行升级，并通知乙方。

10.2乙方在接到甲方关于产品升级的通知后，应立即向客户告知产品升级情况。

10.3在产品存在安全隐患时，甲方有权召回产品，并通知乙方。

第十一条售后服务培训与支持

11.1甲方应向乙方提供必要的售后服务培训，包括产品知识、故障排除等。

11.2甲方应提供售后服务所需的工具、备件等支持。

第十二章合同期限与续约

第十三条合同期限

13.1本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

13.2本协议期满前，双方应协商是否续约。

第十四条续约条件

14.1续约条件：双方应在本协议期满前30日内就续约事宜达成一致。

14.2续