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“质量月”质量知识竞赛试题(答案)

选择题（每题2分，共40分）

1.质量管理发展的三个阶段依次为（）。

A.质量检验阶段、全面质量管理阶段、统计质量控制阶段

B.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

C.统计质量控制阶段、质量检验阶段、全面质量管理阶段

D.统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量检验阶段

答案：B

解析：质量管理发展的三个阶段，首先是质量检验阶段，这一阶段主要是通过检验来保证产品质量；接着进入统计质量控制阶段，运用统计方法对质量进行控制；最后发展到全面质量管理阶段，强调全员、全过程、全企业的质量管理。

2.以下哪项不是质量管理体系的核心标准（）。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO14001

答案：D

解析：ISO9000是质量管理体系基础和术语，ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004是追求组织的持续成功质量管理方法，它们都是质量管理体系的核心标准。而ISO14001是环境管理体系标准。

3.质量改进的步骤通常包括（）。

A.计划、执行、检查、处理

B.策划、实施、检查、处置

C.计划、实施、检查、改进

D.策划、执行、评估、改进

答案：A

解析：质量改进遵循PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。

4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.管理者代表

D.技术负责人

答案：B

解析：质量方针体现了组织的质量宗旨和方向，具有战略性和全局性，应由组织的最高管理者批准发布。

5.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（）。

A.质量要求

B.顾客要求

C.规定要求

D.标准要求

答案：A

解析：质量控制的定义就是致力于满足质量要求，通过采取一系列的作业技术和活动来消除质量形成过程中的异常波动，保证产品质量。

6.以下哪种抽样方法属于概率抽样（）。

A.方便抽样

B.分层抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：B

解析：概率抽样是按照随机原则从总体中抽取样本，分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从各层中随机抽取样本，属于概率抽样。方便抽样、判断抽样和配额抽样都属于非概率抽样。

7.六西格玛管理中，西格玛水平（σ）越高，表示（）。

A.过程波动越小，质量水平越高

B.过程波动越大，质量水平越高

C.过程波动越小，质量水平越低

D.过程波动越大，质量水平越低

答案：A

解析：西格玛水平（σ）衡量的是过程的稳定性和质量水平，σ越高，意味着过程的波动越小，产品或服务满足质量要求的能力越强，质量水平越高。

8.质量成本包括（）。

A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本

B.生产成本、销售成本、管理成本、财务成本

C.固定成本、变动成本、混合成本

D.直接成本、间接成本

答案：A

解析：质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

9.产品质量特性值的波动是（）。

A.完全可以避免的

B.部分可以避免的

C.不可避免的

D.视具体情况而定

答案：C

解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是不可避免的。我们只能通过质量管理的方法来减少波动，而不能完全消除波动。

10.以下哪个工具用于寻找质量问题产生的原因（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图也叫鱼骨图，它是一种用于分析质量问题产生原因的工具，通过对可能导致问题的各种因素进行分类和分析，找出问题的根源。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

11.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。产品说明书是向用户介绍产品的用途、性能、使用方法等信息的文件，不属于质量管理体系文件。

12.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，顾客满意水平是（）。

A.可感知效果和期望值之间的差异函数

B.顾客的抱怨率

C.顾客对产品或服务的投诉率

D.顾客对产品或服务的忠诚程度

答案：A

解析：顾客满意水平取决于顾客可感知效果和期望值之间的差异。如果可感知效果大于期望值，顾客会感到满意；如果可感知效果小于期望值，顾客会不满意。

13.以下哪