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如何有效的进行跨部门沟通与协作

【课程目标】

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、跨部门沟通的要点；

4、减少，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程讲授方法】

1、拿企业实战案例、问题演练；

2、现场点评，给出改进方法；

3、指导沟通模版制作。

【课程用时】

2天

【参加人员】

企业指定

【课程大纲】

第一节：深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1、组织分工不明确

2、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

3、不容忽视的“部门墙”

4、跨部门协作

5、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

6、横向的沟通的机制不健全

：有制度没有制度

7、企业文化有待打造

8、走入跨部门沟通的误区

思考1：我们是怎样失去客户的？

选择：依据跨部门问题找出本企业存在的主要问题

第二节：跨部门沟通的技巧

1、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

2、部门间不同意见的正确处理

3、三个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里吗？

4、如何提炼第一句话

5、跨部门沟通

第三节：跨部门沟通与协作

1、从跨部门的根源问题入手与合作

（1）倡导良好的文化

（2）重新调整组织分工

（3）梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

：昨天的大问题今天的小问题

2、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么导部门间合作？

3、要开就开高效会议

某德资企业无效的会议；

某日资企业高效的会议；

某国企业跨部门会议的困惑；

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

4、跨部门沟通的桥梁

：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

5、推倒“部门墙”

6、建立完善的责任体系

7、建立强大的

8、完善沟通制度

9、从跨部门沟通中的常见词进行改进

（1）反馈

讲解：其他部门不反馈解决建议

（2）执行

讲解：确认后不执行的解决建议

（3）配合

讲解：其他部门不配合的解决建议

（4）不同意见

现场演练：不同意见处理的方法

（5）协调

实战演练：针对本企业问题如何协调

（6）

讲解步骤：问题——解决建议——案例演练

10、跨部门合作成功的决定因素

目标/方法/利益/心态/风格

第四节：跨部门中的实战问题解决

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和怎么办？

7、对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，就会踢皮球，扯皮，怎么办？

综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

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