知识管理与图书馆实践.pptx

知识管理与图书馆管理和实践北京大学

什么是知识，什么是信息知识管理所要解决的问题知识管理对图书馆的启示要点提示

信息增值链

信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联知识：与行动和决策密切相关，人们利用信息做出决策的行为能力，知识创造与环境相关情报：智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性纵向增值分析

隐性知识：通过文字记录和传播的知识隐性知识：难以文字记录和传播的知识技术诀窍、技能和能力经验和阅历判断力和洞察力难以传播和交流知识创新的源泉12知识的构成

技能知识－Know-how01事实知识－Know-what02原理知识－Know-why03人力知识－Know-who04定时知识－Know-when05定位知识－Know-which06隐性知识分类

知识与信息的差异

知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是隐性识以决策和行动为核心；知识是不断变化的；知识的生产是隐性与显性知识相互刺激的结果知识的特性

01有形产品与行动和决策无关经过处理改变形态显性静态独立于环境存在容易转移面向过去信息02知识无形产品与行动和决策密切相关经过处理改变思维隐性动态环境改变含义经过学习才能转移面向现在和未来信息与知识的区别

信息超载与知识匮乏01知识资本运营03信息的增值02知识创新04知识管理所要解决的问题

2图书馆专家服务3有效的过滤机制和导航体系1以用户需求为导向的信息服务4信息定制和个性化服务如何解决信息超载问题

与需求密切相关与用户能力相关与时间密切相关与背景密切相关信息价值的敏感性

在信息混杂时，增值来自建立相关性和结构化在信息分散时，增值来自建立相关性在信息无序时，增值来自有序与定向在信息超载时，增值来自信息的过滤与提炼信息如何增值

与用户需求密切相关就解决的问题来说，信息准确度高信息含量能够覆盖所要解决的问题在合适的时间、合适的地点将合适的信息给合适的人用户通过信息能排除不确定性信息的广度和深度恰如其分实现增值的具体表现

市场资本：声望，品牌，用户、服务网络知识资本：专利、版权、许可证结构资本：计算机系统、数据库、管理规则和工作流程人力资本：技术秘密、专家、技术人才和知识工人知识资本的构成

STEP03STEP04STEP01STEP02人力资本：管理层的能力，员工的忠诚度结构资本：机构对环境的适应能力，集体协调与运作的灵活性和协调性；市场资本：消费者对产品与服务的认知过程和评价；知识产权资本：促使新知识和新技术不断产生的机制和组织手段知识资本的隐性部分

企业知识资本重要性排序

（87/90年）9876543218知识产权7经销秘密9数据库6实物资源4网络5文化3雇员技术秘密2产品声誉1企业声誉

2馆藏3人才1什么是图书馆最重要的知识资本5图书馆名望用户4自动化系统

创新的文化和环境激励机制评价人才的标准管理风格与创新知识创新

战略思路专业思路管理思路技术思路知识管理与图书馆运营思路

01行业拓展意识02培育良好的声望和信誉03成为社会经济发展的标志04根据环境变化调整策略05用企业家精神管理图书馆战略思路

经营广泛的社会联系建立行业联盟注重图书馆投资与效益分析图书馆外部图书馆管理与文化氛围重视隐性知识的价值激励个人创新变个体知识为集体知识图书馆内部管理思路

图书馆是快速学习中心视用户为图书馆资源的一部分从信息管理到知识管理兼顾高层与基层服务社会发展的支持系统传统信息与网络信息的整合专业思路

成为新技术的早期用户地区网络和行业网络信息资源集成信息资源的再次开发技术思路