通讯零售业店面运营管理优化方案.doc

通讯零售业店面运营管理优化方案

TOC\o1-2\h\u15721第1章绪论 3

170171.1店面运营管理概述 3

321881.2优化方案的目标与意义 4

32205第2章店面布局与设计优化 4

298252.1店面布局策略 4

180152.1.1空间规划 4

78752.1.2动线设计 5

71152.1.3商品布局 5

3892.2陈列设计优化 5

111582.2.1商品展示 5

16872.2.2灯光设计 5

269152.2.3POP广告 5

105642.3购物环境优化 5

108142.3.1硬件设施 6

146342.3.2软件服务 6

53872.3.3氛围营造 6

27888第3章人员配置与管理优化 6

210803.1人员招聘与选拔 6

30173.1.1拓展招聘渠道 6

203953.1.2明确选拔标准 6

276103.1.3优化面试流程 7

303313.2员工培训与激励 7

135653.2.1培训内容 7

108703.2.2培训方式 7

47333.2.3激励机制 7

119763.3团队协作与绩效管理 7

50443.3.1团队建设 7

211773.3.2沟通机制 8

150383.3.3绩效管理 8

2080第4章商品管理优化 8

290844.1商品分类与定位 8

231564.1.1商品分类 8

85624.1.2商品定位 8

132044.2进货与库存管理 8

176164.2.1进货管理 8

8744.2.2库存管理 9

217934.3价格策略与促销活动 9

189724.3.1价格策略 9

134944.3.2促销活动 9

16500第5章客户服务与管理优化 9

5215.1客户需求分析与满意度调查 9

308605.1.1客户需求分析 9

261515.1.2满意度调查 9

248585.2服务流程优化 10

162305.2.1优化店面布局 10

101815.2.2提升员工服务水平 10

212015.2.3优化售后服务 10

70125.3客户关系管理 10

168815.3.1客户信息管理 10

299925.3.2客户关怀策略 10

122505.3.3客户积分与会员制度 10

266065.3.4客户反馈与建议处理 10

6055第6章营销策略与推广优化 11

39216.1市场分析与竞争策略 11

101826.1.1市场趋势分析 11

256596.1.2消费者需求分析 11

206836.1.3竞争对手分析 11

192016.1.4竞争策略制定 11

275476.2线上线下融合营销 11

121076.2.1线上营销策略 11

148946.2.2线下营销策略 11

11156.2.3线上线下互动营销 11

243876.3社交媒体与口碑营销 11

298086.3.1社交媒体营销策略 12

32466.3.2口碑营销策略 12

82766.3.3社交媒体与口碑营销的结合 12

25905第7章数据分析与决策支持 12

62377.1数据收集与处理 12

138217.1.1数据收集 12

169977.1.2数据处理 12

34007.2数据分析方法与应用 12

154887.2.1描述性分析 13

78447.2.2关联分析 13

26907.2.3预测分析 13

110007.2.4优化分析 13

32187.3决策支持与业务优化 13

44237.3.1决策支持 13

284967.3.2业务优化 13

5802第8章信息技术与系统支持 14

26688.1信息化建设与管理 14

100268.1.1硬件设施升级 14

21958.1.2软件系统优化 14

77748.1.3人员管理 14

194848.2电子商务平台优化 14

240528.2.1网站界面优化 14

240378.2.2商品展示与搜索 14

270268.2.3跨境电商 14