民航服务项目五民航常见特殊旅客服务礼仪62课件.pptx

职业教育空中乘务专业国家教学资源库民航服务课程项目五民航常见特殊旅客服务礼仪主讲人孙兵

职业教育空中乘务专业教学资源库项目五民航常见特殊旅客服务礼仪服务病残旅客礼仪规范服务无成人陪伴儿童礼仪规范服务老年旅客礼仪规范服务孕妇旅客礼仪规范服务携带婴儿旅客礼仪规范

职业教育空中乘务专业国家教学资源库服务无成人陪伴儿童礼仪规范

职业教育空中乘务专业教学资源库登机阶段

职业教育空中乘务专业教学资源库1.乘务长核对儿童基本信息，完成交接手续；2.专人负责照顾，安排方便照顾的座位；3.系安全带时，要在小旅客的腹部垫上一条毛毯；4.起飞过程中应防止小旅客睡觉，提供缓解压耳的方法。服务规范

职业教育空中乘务专业教学资源库飞行阶段

职业教育空中乘务专业教学资源库服务规范1.全程关注及时了解小旅客的冷暖，为其增添衣物；2.不管提供果汁或者热饮，以半杯为宜不宜过烫；3.主动询问是否需要上洗手间，并由乘务员亲自带领前往和带回。

职业教育空中乘务专业教学资源库下降阶段

职业教育空中乘务专业教学资源库飞机下降时，如果小旅客正在熟睡，应主动叫醒并提醒他，可以通过喝水或者零食来缓解压耳。服务规范

职业教育空中乘务专业教学资源库落地后

职业教育空中乘务专业教学资源库服务规范飞机落地后，确认交接单由地服签字并留存乘务联。

职业教育空中乘务专业教学资源库本堂小结：在整个飞行过程中，无陪儿童难免会心中不安。作为指定乘务人员应及时的关心与照顾，并提供小零食及小玩具，使小旅客获得安全感。

THANKYOU职业教育空中乘务专业国家教学资源库