某商务楼物业管理处组织机构设置.pdf

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

某商务楼物业管理处组织

机构设置

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

某商务楼物业管理处组织机构设置

Organizationofacommercialbuildingpropertymanagementoffice

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

商务楼物业管理处组织机构设置

一、XX商务楼项目商务楼物业管理机构设置原则

根据XX商务楼项目的基本情况，JJ将在XX商务楼

项目设置物业管理处(以下简称:管理处)，管理处实行JJ公司

领导下的经理负责制。组织机构的设置原则是精干高效，一

专多能，重要岗位的设置由管理处报请批准。

二、管理处组织机构图

物业管理处由公司总经理直接分管，设管理处主任一名，

下设工程技术维修组、保安班、保洁绿化组。

1、管理中心接受业主委员会和JJ的领导。

2、XX商务楼项目商务楼管理中心财务相对独立，在

JJ的授权下，履行XX商务楼商务楼物业管理委托合同中规

定的权利和义务。

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3、管理处实行目标管理责任制，并在管理中心内部实

行垂直领导。

4、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。

三、内部动作流程:

1、专设管理服务中心，24小时担负统一指挥、协调工

作，处理日常管理事务和紧急事项。

2、设立值班主管制，由管理处、各组主管轮值负责，

坚持每天工作碰头，一般问题不过夜。

3、实施首问责任制，任何员工对客户的报修、建议、

意见及投诉，均须第一时间受理，立即报告相关部门并跟踪

落实结果，确保问题解决、客户满意。否则，对此将视为服

务质量不合格项，按相应管理程序处理。

四、信息系统

1、坚持管理处主任每季度安排专门的客户专访，每月

随机走访客户不少于20%，收集客户要求、意见、建议或投

诉。

2、管理处每季度向业主委员会汇报，征询各方面意见

和建议。

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3、坚持半年一次客户座谈会，广泛了解广大业主、客

户对物业管理服务的需求。

4、强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地

满足客户服务需求。

五、管理机制

1、实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、

竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给本管理处领导

集体，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与领导集体

切身利益(工资、奖金、岗位晋升)挂钩。这种管理体制使管

理中心骨干责、权、利明确，在管理中心与员工之间形成事

业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同创造

佳绩。

2、激励机制

JJ深信员工激励的推动力，强调在严格、量化、规范管

理的基础上融合激励机制，重点在以下三个方面:

(1)事业激励:以JJ与员工同发展共进步来吸引人，为广

大员工创造发展空间。实行各级岗位考评和聘任制，形成员

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工靠真才实学求发展的良好风气。

(2)量化目标激励:量化管理和目标管理是JJ推动科学管

理的重要措施。管理中心将管理目标分解成分项目标，并全

部以量化形式体现，明确到个人指标，