物业管理机构设置与各部门管理制度.docx

物业管理机构设置与各部门管理制度

目录

一、物业管理机构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）物业管理机构的定义与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）物业管理机构的组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）物业管理机构的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、物业管理各岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）总经理岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（二）部门经理岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（三）员工岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、各部门管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（一）人力资源管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

薪酬福利管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

员工考核与晋升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）财务管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

财务预算与决算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

成本控制与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

财务报表与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（三）安全管理规章制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

安全保卫制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

消防安全管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

应急预案与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（四）客户服务管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

服务标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

客户投诉处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

客户满意度调查与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（五）设施设备管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

设施设备的日常维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

故障报修与处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

设施设备的更新与改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（六）绿化与环境管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

绿化养护标准与计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

环境卫生管理措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

绿色环保活动组织与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

四、物业管理流程与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（一）前期物业管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（二）日常物业管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（三）特殊事件处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

五、物业管理规章制度执行与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（一）规章制度的宣传与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（二）规章制度的执行情况检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．