物业服务管理工作.pptx
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;;;;专业的物业服务管理能够提升物业的品质和价值，为业主创造更好的居住和商业环境。;;;物业服务管理组织架构应当精简高效，避免机构臃肿和人员浪费。;客服部;人员配置与培训;;;房屋维修与保养管理;;;;根据可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。;突发事件发生后，第一时间向上级领导和相关部门报告，确保信息畅通。;制定危机公关预案，明确对外沟通渠道和发言人，及时、准确地传递信息。;;服务质量评估与改进;客户满意度调查与分析;智能化服务;;规定物业服务企业的权利与义务，规范物业服务行为。;制定物业服务合同，明确服务内容、质量、费用等条款，确保双方权益。;;
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