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物业个管理工作心得.doc

发布:2016-11-28约4.92千字共7页下载文档
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物业管理工作心得体会 在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自2010年4月中旬有幸加入到**物业公司,作为财务室的一员,当然,**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志。   出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到真诚并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做精诚所至,金石为开吗遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急如果是我家气不,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦往往的百般挑剔都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要事不关己高高挂起,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。有一件小事,让我感触颇深,让我体会到了真诚的重要性。那还一天晚上点,突然有一位打来电话,着急地说:哎,我家停电了,当时我心想,我又没招惹,跟我急什么呀!停电是由于您家电表没电了,可您又没提前买备用电 听得出,的声音已经不像最初那么厉害了没关系,下次您充完电后,最好提前买电来备用,或时常看一下电表,以下,它会。我提醒道。好的,好的,谢谢!虽然这件事只是工作中的一个小插曲,但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可,这使我懂得,真诚为服务是换取信任的源泉,有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题,只要有个积极解决的态度,就获得了大多的认可,概括来说,就是迅速接触,查明真相,讲清道理,给出答案。业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田只要我们给予真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给,对多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对的关怀。   小故事3、老人与黑人小孩子   一天,几个白人小孩在公园里玩。这时,一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去,每人买了一个气球,兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后,一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁,用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?”   “当然可以,”老人慈祥地打量了他一下,温和地说,“你想要什么颜色的?”   他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。”   脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩,随即递给他一个黑色的气球。   他开心地接过气球,小手一松,气球在微风中冉冉升起。   老人一边看着上升的气球,一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺,说:“记住,气球能不能升起,不是因为它的颜色,而是因为气球内充满了氢气。”   大道理:成就与出身
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