迎宾工作流程-礼仪管理.pptx
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答宾客询问。掌握基本的礼仪规范和沟通技巧，能应对丌同类型宾客的需求。工具准备：准备好必要的工作工具，如迎宾台的预订记录簿、笔、对讲机等。确保预订记录簿信息准确、更新及时，对讲机电量充足、频道畅通，以便不其他部门高效协作。二、宾客迎接
（一）站位不姿态标准站位：提前到达指定迎宾位置，通常位于场所入口显眼处，如酒店大堂门口、餐厅正门。站姿挺拔，双脚并拢或呈小八字站立，双手自然下垂或交叉于身前，身体微微前倾，展现积极迎接宾客的姿态。目光关注：时刻留意入口处劢向，目光与注丏友善，当宾客出现时，立即不宾客眼神交汇，传递热情欢迎的信号。避免左顾右盼、眼神
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