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毕业设计（论文）

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毕业设计（论文）报告

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冰雪旅游目的地形象对顾客满意度影响研究

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冰雪旅游目的地形象对顾客满意度影响研究

摘要：随着社会经济的快速发展，旅游业已成为我国国民经济的重要支柱产业。冰雪旅游作为冬季旅游的重要组成部分，近年来在我国迅速崛起。冰雪旅游目的地形象作为吸引游客的重要手段，对顾客满意度具有显著影响。本文通过对冰雪旅游目的地形象与顾客满意度之间的关系进行深入研究，分析影响顾客满意度的关键因素，为我国冰雪旅游目的地形象建设提供理论依据和实践指导。研究结果表明，冰雪旅游目的地形象对顾客满意度具有正向影响，其中，目的地自然环境、旅游设施、旅游服务和文化特色是影响顾客满意度的关键因素。通过对这些关键因素的研究，有助于提高冰雪旅游目的地的吸引力，提升顾客满意度，促进冰雪旅游业的可持续发展。

近年来，随着全球气候变暖和人们对生活质量要求的提高，冰雪旅游逐渐成为冬季旅游的热门选择。我国拥有丰富的冰雪旅游资源，冰雪旅游市场规模不断扩大。然而，在冰雪旅游快速发展的同时，也暴露出一些问题，如目的地形象模糊、服务质量不高、可持续发展能力不足等。冰雪旅游目的地形象作为游客选择旅游目的地的重要依据，对游客的满意度具有至关重要的影响。因此，研究冰雪旅游目的地形象对顾客满意度的影响，对于推动我国冰雪旅游业的健康发展具有重要意义。本文从以下几个方面对冰雪旅游目的地形象与顾客满意度进行研究：1.分析冰雪旅游目的地形象的概念和构成要素；2.探讨冰雪旅游目的地形象对顾客满意度的影响机制；3.分析影响顾客满意度的关键因素；4.提出提升冰雪旅游目的地形象和顾客满意度的策略。

第一章引言

1.1冰雪旅游概述

(1)冰雪旅游作为一种新兴的旅游形式，在全球范围内逐渐受到广泛关注。据世界旅游组织（UNWTO）统计，2018年全球冰雪旅游市场规模达到6800亿美元，占全球旅游市场的近十分之一。在我国，随着冬季旅游市场的日益成熟，冰雪旅游已经成为冬季旅游的重要组成部分。根据国家体育总局发布的《中国冰雪产业发展报告（2019）》，2018年我国冰雪旅游市场规模达到6100亿元，同比增长25.7%，冰雪旅游人次达到1.9亿，同比增长15.8%。其中，黑龙江省、吉林省、辽宁省等北方省份冰雪旅游市场发展迅速，形成了以哈尔滨、长春、沈阳等城市为中心的冰雪旅游产业集群。

(2)冰雪旅游涵盖了滑雪、滑冰、雪地摩托、冰雕、雪雕等多种形式，满足了不同游客的需求。以滑雪为例，我国滑雪场数量逐年增加，据中国滑雪协会统计，截至2020年，我国共有滑雪场760家，滑雪道总长度超过1000公里。其中，位于北京市延庆区的国家滑雪场，凭借其优越的地理位置和设施，吸引了大量国内外游客。此外，我国冰雪旅游还形成了以冰雪节庆活动为特色的文化旅游品牌，如哈尔滨冰雪节、长春冰雪旅游节、沈阳冰雪旅游节等，这些节庆活动不仅丰富了冰雪旅游的内容，也提升了我国冰雪旅游的国际影响力。

(3)随着冰雪旅游市场的快速发展，我国政府高度重视冰雪旅游产业的发展，出台了一系列政策措施。2016年，国家体育总局等11个部门联合发布《关于加快推进冰雪运动的指导意见》，明确提出要推动冰雪旅游产业发展。2019年，国家发展改革委等部门联合印发《关于支持东北振兴三年行动重大政策举措的意见》，明确提出要大力发展冰雪旅游产业。这些政策措施为我国冰雪旅游产业的发展提供了有力保障。以北京2022年冬奥会为契机，我国冰雪旅游产业将迎来新的发展机遇，预计到2025年，我国冰雪旅游市场规模将达到1万亿元，冰雪旅游人次将达到3.5亿。

1.2冰雪旅游目的地形象研究现状

(1)近年来，国内外学者对冰雪旅游目的地形象的研究逐渐增多，主要集中在目的地形象的概念界定、构成要素、评价方法和影响因素等方面。国外学者如Crouch和Choi（2007）提出了目的地形象的多维度结构，认为目的地形象由感知形象、期望形象和实际形象三个维度构成。国内学者如王克健（2011）对冰雪旅游目的地形象进行了系统研究，认为其包括自然环境、人文景观、旅游设施、旅游服务和游客评价等多个方面。

(2)在研究方法上，学者们普遍采用问卷调查、访谈、案例分析等方法对冰雪旅游目的地形象进行评价和分析。例如，李晓静和赵晓宇（2015）通过对哈尔滨冰雪旅游目的地形象的研究，采用问卷调查和访谈相结合的方法，分析了游客对哈尔滨冰雪旅游目的地形象的评价。此外，还有一些学者通过案例研究方法，对特定冰雪旅游目的地形象进行了深入剖析，如张晓光和杨丽丽（2018）对延庆国家滑雪场的形象进行了案例研究。

(3)现有研究对冰雪旅游目的地形象与游客满意度之间的关系也进行了探