客房部督导管理.pptx
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演讲人：;目录;PART;部门职责与功能;;;PART;根据酒店星级和客房类型，制订详细的服务标准，确保客房服务质量符合酒店要求。;制订客房设施检查清单，定期检查客房内各项设施是否完好，如床铺、卫生间、空调、电视等。;;PART;明确督导目标;;整改问题;PART;专业技能培训;考核标准与流程;;PART;收集并分类整理客户对酒店服务、设施、环境等方面的需求。;;定期与客户保持联系，提供个性化服务，增强客户粘性。;PART;质量管理体系建设;问题识别与分类;质量监督与考核机制;THANKS
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