软件售后服务协议书(2025版).docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务协议书(2025版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围说明

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用构成

3.3付款方式

4.服务质量保证

4.1质量标准

4.2质量保证措施

5.技术支持与维护

5.1技术支持方式

5.2维护范围

5.3维护周期

6.故障处理流程

6.1故障报告

6.2故障确认

6.3故障解决

7.数据安全与保密

7.1数据安全措施

7.2保密责任

8.乙方责任与义务

8.1乙方责任

8.2乙方义务

9.甲方责任与义务

9.1甲方责任

9.2甲方义务

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任承担

14.其他约定

14.1适用法律

14.2争议管辖

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1软件指乙方提供的、甲方使用的计算机软件产品。

1.1.2售后服务指乙方在软件交付后，对甲方在使用过程中遇到的问题提供的技术支持、维护和故障排除等服务。

1.1.3服务期限指本合同约定的乙方提供售后服务的起始和终止时间。

1.1.4故障指软件在使用过程中出现的不能正常运行或不符合预定功能的情况。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语和定义，如无特殊说明，均应按照行业惯例和通用解释进行理解。

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.1.1乙方应提供软件的安装、配置、使用培训和技术指导。

2.1.2乙方应提供软件的日常维护，包括软件的更新、升级和优化。

2.1.3乙方应提供软件的故障排除，包括远程协助和现场支持。

2.2服务范围说明

2.2.1服务范围包括但不限于软件运行环境、系统兼容性、功能实现等方面的问题。

2.2.2乙方应确保在服务范围内的问题在合理时间内得到解决。

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自软件交付之日起计算，为期一年。

3.1.2服务期限届满后，如双方同意，可续签本合同。

3.2费用构成

3.2.1服务费用包括软件维护费和故障排除费。

3.2.2维护费按年度支付，每年度费用为人民币X元。

3.2.3故障排除费按实际发生的人工费用计算。

3.3付款方式

3.3.1甲方应在合同签订后个工作日内支付首年维护费。

3.3.2之后，甲方应在每年的对应月份支付当年的维护费。

4.服务质量保证

4.1质量标准

4.1.1乙方保证提供的软件符合国家标准和行业标准。

4.1.2乙方保证提供的服务满足甲方合理的需求。

4.2质量保证措施

4.2.1乙方应建立服务质量管理体系，确保服务质量。

4.2.2乙方应定期对服务质量进行评估，并及时改进。

5.技术支持与维护

5.1技术支持方式

5.1.1乙方提供电话、邮件、远程协助等多种技术支持方式。

5.1.2乙方应在接到故障报告后小时内响应。

5.2维护范围

5.2.1乙方负责软件的日常维护，包括软件的更新和升级。

5.2.2乙方负责软件运行环境的监控和优化。

5.3维护周期

5.3.1乙方每月至少进行一次软件维护，确保软件稳定运行。

6.故障处理流程

6.1故障报告

6.1.1甲方应在发现故障后立即向乙方报告。

6.1.2故障报告应包括故障现象、发生时间、影响范围等信息。

6.2故障确认