流程再造实践试题及答案.doc
1.流程再造的核心思想是（A）。
A.根本性思考和彻底改造
B.逐步改进现有流程
C.维持现有流程不变
D.以上都不对
2.流程再造的主要目标不包括以下哪项（D）？
A.提高顾客满意度
B.降低运营成本
C.维持现状，不做改变
D.提高工作效率
3.在流程再造过程中，以下哪个不是关键的成功因素（C）？
A.高层管理者的支持
B.IT技术的应用
C.忽视员工培训和参与
D.明确的流程再造目标
4.流程再造的第一步通常是（B）。
A.立即实施新流程
B.对现有流程进行诊断分析
C.直接废除现有流程
D.以上都不对
5.以下哪一项不属于流程再造的原则（D）？
A.以顾客为中心
B.注重整体流程最优
C.忽略信息技术的应用
D.追求绩效的显著提升
6.流程再造与流程改进的主要区别在于（A）。
A.流程再造是对现有流程的根本性改造，而流程改进是渐进式的变化
B.两者没有区别，只是说法不同
C.流程再造更注重短期效果，而流程改进更注重长期效果
D.以上都不对
7.在流程再造项目中，跨部门协作的重要性体现在（B）。
A.它增加了项目的复杂性
B.它有助于打破部门壁垒，实现信息共享和流程优化
C.它对项目的成功实施没有影响
D.它限制了项目的灵活性和创新性
8.以下哪一项是流程再造中常用的技术或工具（C）？
A.头脑风暴法（BS）
B.鱼骨图分析法
C.平衡计分卡（BSC）
D.以上都不是
9.企业进行流程再造时，应优先考虑（A）。
A.核心流程和关键业务环节
B.非核心流程和边缘业务环节
C.所有流程同时进行改造
D.根据个人喜好选择流程进行改造
10.流程再造项目实施后，评估其效果的主要指标不包括（D）。
A.成本降低率
B.顾客满意度提升
C.员工工作满意度下降（通常这不是一个正面的效果指标）
D.流程效率提高
11.在流程再造过程中，如何确保新流程的有效执行（B）？
A.只依靠员工的自觉性
B.建立有效的监督机制和考核体系
C.完全依赖外部咨询公司的指导
D.等待市场自动适应新流程
12.以下哪一项不是导致企业进行流程再造的外部原因（C）？
A.市场竞争加剧
B.技术进步
C.内部员工需求变化
D.客户需求变化
13.流程再造中的“再造”意味着（A）。
A.从根本上重新设计企业流程
B.简单地调整现有流程参数
C.维持现有流程结构不变，仅作表面改动
D.以上都不对
14.在流程再造项目中，如何激发员工的积极性和创造力（A）？
A.提供充分的培训和发展机会，鼓励员工参与流程设计和改进
B.严格限制员工的创新思维和行动自由
C.忽视员工的意见和建议，由管理层单方面决定流程改造方案
D.以上都不对
15.以下哪一项不是流程再造可能带来的风险（D）？
A.员工抵触情绪增加
B.短期内业务中断或波动
C.新流程未能达到预期效果
D.企业利润立即大幅增长（这通常不是风险，而是期望的结果）
16.流程再造项目成功的关键因素之一是（A）。
A.确保新流程与企业战略目标相一致
B.忽视市场需求变化
C.过度关注短期利益而牺牲长期发展
D.以上都不对
17.在流程再造过程中，如何处理与现有信息系统的关系（B）？
A.完全抛弃现有信息系统，重新开发新系统
B.根据新流程的需求，对现有信息系统进行升级或整合
C.维持现有信息系统不变，不考虑新流程的需求
D.以上都不对
18.以下哪一项不是流程再造中常用的项目管理方法（C）？
A.PDCA循环（计划-执行-检查-行动）
B.敏捷项目管理方法
C.传统的顺序开发方法（不考虑迭代和反馈）
D.以上都不是
19.企业进行流程再造时，应如何平衡短期效益和长期效益（A）？
A.制定合理的过渡计划，确保短期稳定的同时为长期发展奠定基础
B.只关注短期效益，忽视长期影响
C.过度追求长期目标，而牺牲短期利益
D.以上都不对
20.流程再造项目结束后，如何确保新流程的持续优化和改进（B）？
A.建立定