实站台服务手语训练shi61课件.pptx
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实训三shixunsan站台服务手语训练01柳州铁道职业技术学院
站台服务手语标准训练与应用站台服务手语沟通与运用训练目的02柳州铁道职业技术学院训练目标
二、站台特殊情况服务05柳州铁道职业技术学院训练情景乘客：你好，我的手机掉到轨道上了，怎么办？站务员：您好，不要担心，我先看看手机掉的位置。（观察片刻后）您好，手机可以帮您捡回来，但是现在不行，得下班后才能捡。乘客：为什么现在不能捡？站务员：现在去轨道上捡物品会影响列车正常运行，请您谅解。乘客：我怎么办？站务员：您可以跟我到客服中心登记，留下您的联系方式，捡回手机后，我们立即与您联系，可以吗？乘客：好的，谢谢。情景3：乘客有物品掉下轨道
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