电子商务客户服务 学生学业成绩考核方案.docx

《电子商务客户服务》课程

学生学业成绩考核方案

（202年08月修订、更新）

课程编号：

计划学时：

计划学分：

课程类型：

课程组主要成员：

执笔者：

编写日期：

系（部）编制

一、课程性质

该课程属电子商务专业的专业基础课和考试课。

二、考核对象

考核专业：

学期：

年级：

三、考核方式

本门课程为考试课，采取过程性考核与终结性考核相结合的方式，终结性考核以提交期末课程测验为主。

四、考核类型及分数比例

1.总评成绩的组成及评定标准：过程性考核占60%，终结性考核占40%，总分100分。终结性考核以提交期末测验为主。测验成绩100分，占总成绩的40%。

2.成绩采用百分制。

五、考核内容及评分标准

（一）过程性考核

1.《电子商务客户服务》的过程性考核（占60%）

表1《电子商务客户服务》课程的过程性考核项目及比重

序号

考核项目

评价标准

所占比例

1

课堂出勤

满分100分，每旷课一次扣5分，请假和迟到1次各扣2分，扣完为止。

20%

2

课堂表现

根据学生课堂参与情况，进行课堂酌情计分（2-5分），包括回答问题、积极发言、参与互动，分值根据问题不同由教师评定，助教记录，期末汇总；另根据学生在授课期间的素养表现进行酌情加分（2-5分），如主动配合教师教学、主动带动小组氛围、打扫卫生、有积极向上、乐观勤奋的表现或言论。

30%

3

课程任务

以团队或个人形式完成作业，每次作业100分，根据实际完成情况相应打分，最后取平均分作为最后的课堂任务分数

50%

合计

100%

2.过程性考核项目的评分记录表

附表：

项目名称

出勤及课堂表现

50%

作业

50%

项目一

项目二

…

…

评分人：注：该部分采用对分易相关数据

（二）终结性考核（占40%）

终结性考核采用期末试卷实测的形式。该课程为考查课，学生期末要完成试卷填写，对学生该课程所涉及到的相关基础知识进行一个考核，主要检验学生对必要基础知识的掌握情况。

表2《电子商务客户服务》课程的终结性考核标准

序号

考核项目

所占比例

1

内容全面准确

50%

2

观点独特或新颖

10%

3

内容丰富

30%

4

态度端正，报告认真

10%

六、编制部门及时间，审定部门及时间

编制部门：电子商务教研室

编制时间：202年08月

审定部门：学院（部）

审定时间：202年09月