酒店旅游信息化管理系统建设.doc

酒店旅游信息化管理系统建设

TOC\o1-2\h\u18116第1章项目背景与需求分析 4

263821.1酒店旅游业发展概况 4

308101.2信息化管理系统的必要性 5

56101.3系统建设目标与功能需求 5

4367第2章信息化管理系统总体设计 5

29662.1系统架构设计 6

250382.1.1总体架构 6

124662.1.2网络架构 6

98732.2模块划分与功能描述 6

224632.2.1基础模块 6

72972.2.2业务模块 6

213242.2.3系统管理模块 6

138032.3技术选型与标准规范 6

303322.3.1技术选型 6

171982.3.2标准规范 7

6871第3章客户资源管理 7

245273.1客户信息管理 7

239373.1.1客户信息收集 7

115923.1.2客户信息存储与更新 7

59663.1.3客户信息查询与检索 7

290193.2客户关系管理 7

282343.2.1客户分类与标签 7

71463.2.2客户关怀与维护 7

52953.2.3客户投诉处理 8

63093.3客户数据分析与挖掘 8

103363.3.1客户消费行为分析 8

130693.3.2客户价值分析 8

326053.3.3客户流失预警 8

183273.3.4市场趋势分析 8

20696第4章预订与接待管理 8

48614.1预订管理 8

265634.1.1预订流程设计 8

145894.1.2房价管理 8

130844.1.3预订数据统计分析 9

97424.2接待管理 9

269394.2.1客户信息管理 9

194204.2.2接待流程优化 9

243024.2.3接待人员培训与管理 9

303464.3入住与离店管理 9

307664.3.1入住管理 9

105014.3.2离店管理 9

19614.3.3客户反馈与投诉处理 9

8431第5章房务管理 9

234205.1房间状态管理 9

263475.1.1实时监控房间状态 9

268265.1.2房间预订与排房 10

139115.1.3房间入住与退房 10

217905.2房价策略管理 10

81145.2.1房价设置与调整 10

214245.2.2房价促销策略 10

90165.2.3房价权限控制 10

158825.3房间清扫与维护 10

116565.3.1清扫任务分配 10

191045.3.2清扫进度监控 10

282375.3.3维护与报修管理 10

64865.3.4清扫用品管理 11

312第6章财务管理 11

197246.1营收管理 11

255566.1.1房务收入管理 11

252496.1.1.1客房预订收入 11

181726.1.1.2客房入住收入 11

146136.1.1.3额外服务收入 11

2506.1.1.4预订变更与取消收入 11

70876.1.2餐饮收入管理 11

198596.1.2.1餐厅预订收入 11

261906.1.2.2点菜收入 11

132046.1.2.3酒水收入 11

238916.1.2.4堂食与外卖收入 11

254926.1.3增值服务收入管理 11

240036.1.3.1健身房收入 11

169116.1.3.2桑拿收入 11

285626.1.3.3停车收入 11

79386.1.3.4会议与宴会收入 11

213066.2成本控制 11

285866.2.1人力资源成本控制 11

115256.2.1.1员工薪资成本 11

171846.2.1.2员工福利成本 11

173366.2.1.3人力资源优化策略 11

125146.2.2物料成本控制 11

136956.2.2.1食材成本 11

144716.2.2.2消耗品成本 11

238796.2.2.3能源成本 12

10706.2.2.4采购与库存管理 12

132966.2.3运营成本控制 12

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