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保安门岗服务礼仪培训
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目录
02
仪容仪表规范
01
培训目标
03
服饰规范
04
基本礼仪规范
05
礼貌礼节培训
06
培训考核与反馈
培训目标
01
认识服务重要性
时刻关注顾客需求，积极提供帮助，确保顾客安全、舒适。
顾客至上原则
主动服务意识
主动发现潜在服务需求，提前做好准备，积极应对各种情况。
保安员是物业的“第一形象”，服务水平直接影响业主满意度。
增强保安员的服务意识
提高服务质量
专业技能培训
掌握基本安全知识、应急处理技能，提高服务水平和能力。
沟通能力提升
关注细节服务
学会与业主、访客有效沟通，处理各类问题，化解矛盾。
关注业主、访客细节需求，提供贴心、周到服务，提升满意度。
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规范保安员的行为举止
统一着装规范
穿着整洁、统一，体现专业形象，展现良好精神风貌。
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02
01
文明执勤要求
礼貌用语、微笑服务，严禁粗鲁、不文明行为，维护秩序。
举止端庄大方
行为举止得体，避免过度亲昵、随意，保持适当距离。
诚实守信，遵守职业道德，做到言行一致，树立信誉。
树立良好的职业形象
诚信守约品质
积极与同事协作，互相支持，共同应对各种困难和挑战。
团结协作精神
敢于面对问题，积极解决，不推诿、不逃避，展现担当。
勇于承担责任
仪容仪表规范
02
头发
男性保安
头发长度适中，不得剃光头或留长发，定期修剪，保持整洁。
女性保安
头发整齐，不得披头散发，发长过肩时需扎起或盘起，保持职业形象。
特殊情况
如因宗教信仰或特殊工作需要，需保留特殊发型的保安，应提前向管理部门申请并获得批准。
保安应每天洗脸，保持面部干净，无油垢、污渍。
面部：清洁、干净，不留胡须，口腔无异味
面部清洁
男性保安需每天剃须，不得留胡须，以保持整洁形象。
不留胡须
保安应每天刷牙，保持口气清新，无异味。
口腔清洁
四肢：保持指甲干净，不佩戴个性装饰品
保安应定期修剪指甲，保持指甲干净，不得留长指甲或涂指甲油。
指甲干净
保安在岗位上不得佩戴夸张的饰品，如耳环、手链、戒指等，以免影响职业形象。
不佩戴个性装饰品
如因宗教信仰或特殊工作需要，需佩戴特定饰品的保安，应提前向管理部门申请并获得批准。
特殊情况
服饰规范
03
领带
领带端正
领带应系得端正，不歪不斜，松紧适度。
色彩统一
领带箭头在皮带扣上端
领带颜色应与服务场合相协调，通常为单一颜色或与工装色彩搭配。
领带下端箭头应正好位于皮带扣上方，不露出皮带扣。
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工装
干净、整洁
工装应保持干净、整洁，无污渍、油渍等。
上衣口袋不装东西
上衣口袋不宜装过多物品，以免鼓起影响外观。
纽扣扣好
工装纽扣应扣好，保持整体形象端庄。
黑色皮鞋
保安门岗应穿着黑色皮鞋，保持整洁、光亮。
保持干净、光亮
皮鞋应经常擦拭，保持干净、光亮，展示良好形象。
鞋子
基本礼仪规范
04
热情友好
认真聆听业主的需求和建议，表现出关心和重视。
耐心倾听
细致周到
为业主提供细致周到的服务，如搀扶、拎重物等，让业主感受到尊重和关怀。
主动与业主打招呼，面带微笑，展现亲和力。
面对业主时的表情
见到业主时，主动问好，如“您好”、“早上好”等。
对业主的协助或支持表示感谢，如“谢谢”、“麻烦您了”等。
当服务不周或给业主带来不便时，及时道歉，如“对不起”、“请原谅”等。
在服务过程中，适时询问业主的需求和意见，如“您需要什么帮助吗”、“您有什么建议吗”等。
语言表达：使用礼貌用语，语气温和
问候语
感谢语
道歉语
询问语
行为举止：站姿端正，动作规范，不随意走动
站姿
站立时，双脚自然并拢，双手交叉放在身前或身后，头部端正，目视前方。
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04
03
01
手势
在服务过程中，手势要适度，不宜过多或过少，手势幅度不宜过大或过小。
行走
行走时，步伐稳健，不拖沓，不奔跑，与业主同行时，保持适当距离。
举止
在服务过程中，要注意自己的举止，不做出不雅或不礼貌的动作，如挠头、挖耳、抠鼻等。
礼貌礼节培训
05
问候礼仪
主动问候
在来访者进入门岗时，应主动问候并表达欢迎。
微笑服务
尊重对方
始终保持微笑，展示友善与热情。
使用尊称或职位称呼对方，尊重对方身份。
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引导礼仪
正确引导
引导来访者时，应走在前方，用手势指示方向。
03
02
01
手势规范
使用明确、规范的手势，避免使用不礼貌或模棱两可的手势。
礼貌用语
在引导过程中，应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。
遇到突发事件时，要保持冷静，不惊慌失措。
应急处理
冷静应对
及时向上级领导或相关部门报告突发事件，确保信息畅通。
及时报告
配合相关部门进行应急处理，提供必要的协助和支持。
积极配合
培训考核与反馈
06
根据培训内容和业主需求，制定具体的考核标准。
考核标准
模拟实际场景、角