公共图书馆阅读推广服务提升策略——基于SERVQUAL模型的用户满意度分析.pdf

阅读推广110033

公共图书馆阅读推广服务提升策略*

———基于SERVQUAL模型的用户满意度分析

米国伟韦颖霍亮

,

摘要文章以模型为基础构建公共图书馆阅读推广服务用户满意度指标体系并

SERVQUAL

,

以贵州省内公共图书馆阅读推广服务为样本进行实证研究进而提出公共图书馆阅读推广服务提

,,;,;

升策略即优化阅读环境提高用户阅读体验创新阅读推广服务形式提升个性化服务质量增强

,;;

阅读资源的丰富性和时效性降低用户阅读时间成本建立阅读推广服务评价反馈机制重视特殊

群体阅读推广服务。

;;;

关键词公共图书馆阅读推广阅读推广服务用户满意度

分类号;

G258.2G252.1

本文引用格式

,,———

米国伟韦颖霍亮公共图书馆阅读推广服务提升策略基于模型的用户满意度

.SERVQUAL

分析[]图书馆工作与研究,():

J.20252103-112.

,

析公共图书馆阅读推广服务存在的问题并提

引言,

1出应对策略以期促进公共图书馆提升阅读推

广服务质量。

[]

1

,,

党的二十大报告强调深化全民阅读建

。《

设全民终身学习的学习型社会中华人民共2相关研究概况

和国国民经济和社会发展第十四个五年规划

[]

》2,公共图书馆阅读推广服务研究

和2035年远景目标纲要明确提出要深入2.1

,