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62CHINAHEALTHSTANDARDMANAGEMENT,Vol.16,No.1

医院医疗服务质量考核指标与患者满意度的相关性分析

黄丽萍1陈青萍2李秋宇3

assessmentindexscoreandpatientsatisfactionwasanalyzed,so

【摘要】目的以广东省第二中医院门诊实际情况为基础，构建astoprovidedirectionsfortheimprovementofthesubsequent

门诊医疗服务质量考核指标，并分析考核指标评分与患者满意medicalservicequality.MethodsAtotalof1000patientstreated

度的相关性，为后续医疗服务质量的改善提供方向。方法选inthedepartmentofoutpatient,GuangdongSecondTraditional

择2022年1—12月于广东省第二中医院门诊诊治的1000例ChineseMedicineHospitalfromJanuary2022toDecember

患者为研究对象。收集所有患者基线资料信息，采用门诊满意2022wereselectedasthestudyobjects.Baselinedataofall

度问卷调查表评估所有患者满意度评分；并创建医院医疗服务patientswerecollected,andthesatisfactionscoreofallpatients

过程的质量考核指标，分析各项考核指标的评分结果。明确门wasevaluatedbytheoutpatientsatisfactionquestionnaire.The

诊患者基线资料对其满意度评分的影响，分析考核项目与满qualityassessmentindexofhospitalmedicalserviceprocess

意度的相关性。结果门诊满意度平均得分为（101.47±8.79）wasestablished,andthescoringresultsofeachassessment

分；门诊患者对“就诊区内未出现烟味”的评分结果最高，为indexwereanalyzed.Theinfluenceofoutpatientbaselinedata

（4.61±0.40）分；而对“候诊时间可以接受”的评分结果最ontheirsatisfactionscorewasclarified,andthecorrelation

低，为（4.17±0.49）分。不同文化程度患者满意度评分比较，betweenassessmentitemsandsatisfactionwasanalyzed.

P＜0.05）。医院服务质量的考核总分为

差异有统计学意义（ResultsTheaveragescoreofoutpatientsatisfactionwas

（12.57±1.43）分，“信息技术预约情况”“门诊患者分时段预