收银员礼仪规范.pptx
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;;01;;;站立坐姿标准;;02;;;熟练掌握商品知识和服务流程，能够准确回答顾客的疑问。;处理投诉方法;03;确保收银台所有设备正常工作，包括扫描仪、验钞机、POS机等。;;准确快速地收取现金，并确认找零金额。;结账完成后的整理工作;04;网络异常;耐心听取顾客意见，了解纠纷原因，尽量避免冲突升级。;提高警惕，注意观察店内顾
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收银员服务礼仪.pptx
收银员服务礼仪行政人事部编制
课程大纲收银作业的重要性01收银员职业道德02收银服务基本要求03收银员服务标准04收银员服务原则05礼貌用语的标准06
收银作业直接反映经营成果，现金安全问题重大；01收银员直接面向顾客，是卖场的“脸面”；02收银服务设施与人员服务水平直接影响顾客的满意度，加快收银速度是做好卖场服务的重中之重。03一、收银作业的重要性
热爱本职工作，忠于职守。努力掌握收银技巧，在技术上精益求精。热情服务，礼貌待客。努力提高收银服务质量，尽可能为顾客提供帮。平等对待每一位顾客。遵守收银中的有会计法律法规。廉洁自律，奉公守法。二、收银员职业道德
三、收银服务基本要求1快速:是指收银
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2019年收银员服务礼仪课件.ppt
42%的人对服饰搭配不当不满意 62%的对嚼口香糖的行为不满意 85%的对衣服有皱折不满意 100%的对没有礼仪不满意 何谓收银服务礼仪？ 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。 要点： 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。 收银员服务礼仪的分类及规范 仪表 发式:女发型应为短发或盘发; 男头发不应超过耳轮. 脸面:女淡妆上岗;男刮净胡须 着装:工作服 佩饰：工号牌 表情：基本表情——自然真诚 微笑：一米微笑 眼神：散点柔视 收银服务规范（服务仪态） 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下
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收银员服务礼仪培训课程.pptx
收银员服务礼仪
;课程目标;;令人不满意的行为？;顾客到收银窗口; 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。
要点：
真心关心顾客，在意他的自尊与感受。;;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;收银员服务礼仪的分类及规范; 仪表; 基本仪态;基本仪态; 收银服务规范（服务仪态）;深坐 —— 松 懈 轻 闲;15;
你是否着短裙落座时双腿未并拢；
你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；
你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；
你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在
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收银员服务礼仪课件.pptx
凯虹广场的经营理念
深化shoppingmall核心的主题：时尚、休闲、人性化。 让客人所期望的价值并不仅仅实现购物的价值，而是让客人从进入凯虹广场那一刻开始直到完成一次乃至多次消费的整个过程中，为客人提供的服务、品牌、环境、营造的气氛等因素所带来价值的总和再“增值”， 达到客人的感知价值大于或等于客人期望价值，保持愉悦的体验，从而赢得客人的满意。 ;收银员
服务礼仪
;课程目标;;令人不满意的行为？;顾客到收银窗口; 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。
要点：
真心关心顾客，在意他的自尊与感受。;;判
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(收银员行为规范.doc
收银员行为规范、收银操作标准
岗前准备
收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。
备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程
1、接待顾客
2、为顾客做结账服务
3、特殊收银作业处理：
赠送赠品
配合促销工作，提供促销服务
4、无顾客结账时：
兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品 、 擦拭收银台，整理环境
协助店员做好顾客接待工作
协助其它岗位，维护店面形象
随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
5、留意店内情况、做好防盗工作
6、保持收银台及周围环境的清洁
7、
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超市收银员工作规范.ppt
****十一、收银系统的组成票据打印机服务器收银机刷卡器扫描器键盘--资讯系统(MIS)第32页,共63页，2024年2月25日，星期天收银机的组成1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。收银台、收银副台票据打印机收银机刷卡器扫描器键盘钱箱顾客显示屏电脑显示屏第33页,共63页，2024年2月25日，星期天收银机的使用2、功能：放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。3、收银机的开关程序：开机程序：电源（URS电源
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《收银员的操作规范》课件.ppt
**********************收银员的操作规范本规范旨在确保收银员在工作中遵循最佳实践，并提供优质的服务体验。收银员是顾客与企业之间重要的桥梁，他们的工作直接影响顾客的消费体验。课程目标11.掌握收银台操作规范正确操作收银机，提升收银效率，确保交易准确无误。22.熟悉收银台流程从开始营业到结束营业，了解所有收银台操作步骤。33.提升服务意识掌握客户服务礼仪，处理客户投诉，提升顾客满意度。44.增强职业道德遵守职业操守，维护企业形象，树立良好职业口碑。收银员工作概要收款准确记录商品价格，收取现金或刷卡付款，并开具发票或收据。客户服务礼貌接待顾客，解答顾客疑问，处理退货和退款等问题。
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《收银员行为规范》课件.ppt
*******************收银员行为规范收银员是顾客与企业之间重要的桥梁，他们的行为直接影响顾客的体验。制定清晰的行为规范，可以提升顾客满意度，维护企业形象。课程目标11.了解收银员工作职责明确收银员的岗位职责和工作流程，提升工作效率。22.学习专业技能掌握收银操作流程，提高收款结算效率，避免错误。33.提升服务意识学习如何与顾客进行有效沟通，提高客户满意度。44.培养职业素养树立正确的职业道德观，规范工作行为，提升职业形象。什么是收银员收银员是零售店的关键角色他们负责处理顾客的付款，并确保交易顺利完成。收银员与顾客直接互动他们提供友好的服务，并协助顾客解决问题。收银员掌握操作技能
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收银员日常行为规范.doc
收银员日常行为规范
(一)收银员的行为规范六必须
1. 着装必须整齐。
2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5. 款台必须保持干净整齐。
6. 帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准
1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在结账时不准出现跟顾客争吵辱
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收银员岗位职责及规范.doc
前厅部收银员岗位
仪容仪表、站位及服务姿势标准
一、仪容仪表
工装要求：干净、整洁，无酒渍、污渍，无异味，无破损，按工装更换时间统一更换，按要求佩带统一工牌。工鞋要求统一露脚面但不露脚趾（单鞋）黑色鞋，工鞋洁净光亮，合脚，无破损，穿公司规定颜色薄丝袜，丝袜无破损。
发型要求：清洁，手感清爽，不粘稠，无异味；发型整齐，统一将头发挽成发髻或马尾；禁止散头、刘海过长，染过于夸张的颜色、不佩戴过于夸张发饰。
脸部妆扮要求：因人而宜，淡妆上岗，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、眼线、眼影、睫毛、有色唇彩或口红）。
手部要求：禁止留长指甲，应该经常修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不
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超市收银员工作规范.doc
超市收银员工作规范
一、收银员理念
（1）态度和蔼亲切，面带微笑；
（2）结帐正确迅速；
（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；
（4）积极主动、服务顾客；
（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节
（1）
（2）
（3）
（4）
三、结帐程序
（1）
（2）XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！
（3）
（4）助理冲退。
四、收银员注意事项
遵守有关现金规定：
?? 上班中不可随便打开钱箱点钞；
?? 注意伪钞判断及仪器鉴别；
?? 当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；
?? 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点
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《收银员工作流程规范.doc
收银员工作流程规范
一、每日工作流程；
（一）8：00-8:30
1、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌；
2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生；
3、参加门店经理组织的公司例会了解公司指示精神和工作要求；
4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项；
5、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充机打纸，若需要应。
、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。、，以饱满的工作热情迎接
2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表；
A、向各个分公司会计发送存款日报表；
B、有移动大客户购机的每日营业完了必须给各分公司会
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门店收银员工作规范5.doc
门店收银员工作规范
目 的：
明确规范收银工作程序，使收银工作有所依循。
培训输送收银人才，门店正常工作打下基础。
有计划、合理地调配人力资源。
收集各类信息，及时反馈并予指导和解决。
二、适用范围：收银部。
三、内 容：
3.1收银员专业要求：
3.1.1具有初级财务知识，了解支票、银行汇票等银行结算方式
3.1.2懂得识别真假人民币，鉴别各类票具，点钞快速准确
3.1.3具有初级计算机知识，能对收银机、银行POS机进行正确的操作和简单的维护
3.1.4掌握各类信用卡知识，能够熟练使用银行POS受理各种信用卡
3.1.5熟练使用扫描枪和平台进行商品扫描，操作准确快捷。
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002YY：收银员工作规范.doc
收银工作规范
一、收银总则：
1、快速：收银的整个操作过程要速度快。包括扫描、装袋、刷卡、找零等细节，收银主管的现场营运实务过程（如授权挂起交易、删除、折扣等），都必须快速,平均每笔交易的收银速度不能超过一分半钟。
2、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。大到处理几十万的现金，小到一角钱，都必须准确无误。准确是衡量收银工作的重要指标之一。
3、安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
4、优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然的顾客至上、顾客优先的服务就是优质的服务的内涵。优质服务不仅是每一位员工
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门店收银员工作规范5解析.doc
门店收银员工作规范
目 的：
明确规范收银工作程序，使收银工作有所依循。
培训输送收银人才，门店正常工作打下基础。
有计划、合理地调配人力资源。
收集各类信息，及时反馈并予指导和解决。
二、适用范围：收银部。
三、内 容：
3.1收银员专业要求：
3.1.1具有初级财务知识，了解支票、银行汇票等银行结算方式
3.1.2懂得识别真假人民币，鉴别各类票具，点钞快速准确
3.1.3具有初级计算机知识，能对收银机、银行POS机进行正确的操作和简单的维护
3.1.4掌握各类信用卡知识，能够熟练使用银行POS受理各种信用卡
3.1.5熟练使用扫描枪和平台进行商品扫描，操作准确快捷。