系统运行维护方案.pdf

维护方案

1、日常维护方案

我司针对科技高校拟选购校内网建设与维护服务实际状况，设计其维护障解决方案。

该方案除了为客户供应用户现场服务、上门检修服务、技术专家支持服务、网络及计算机等

相关周边障设施维护服务等内容外，同时针对科技高校的业务特点成立专项项目小组，供

应快速现场技术支持服务、网络巡检、软件版本评估等网络运行管理支持，将特殊指派特地

的运营经理及技术专家团队为科技高校供应对口支持，把一般维服务以响应为主变以主动

预防为主.力图全方位满足科技高校网络的稳定运行的服务障要求。

维护范围：

完成日常网络线路检测、故障排查、资产清点标注、网络相关设施(含多媒体设施)的

日常维护与调试使用、网络设施基本配置与安装调试等。要求驻场工程师具备相应的专业技

术力量，能够胜任本职工作；人员确定后不得随便更换，确工作的持续性，具体内容包括。

(1)硬件设施日常维护；

(2)设施迁移、添加、变动；

(3)硬件性能测试；

(4)故障诊断及排解。

(5)硬件升级与备伫更换；

(6)定期环境与设施状态巡检；

(7)日常运行报告；

(8)定期巡检报告；

(9)报障处理报告；

(10)运维数据备份；

(11)网络相关设施(含多媒体设施)调试使用。

多媒体设施工程师工作内容：完成多媒体(含才智教室)教室设施(含电脑、投影、大

屏等)的日常维护与调试使用，具体内容包括：

(1)硬件设施日常维护；

(2)设施迁移、添加、变动；

(3)硬件性能测试；

(4)故障诊断及排解。

(5)硬件升级与备件更换；

(6)定期环境与设施状态巡检；

(7)日常运行报告；

(8)定期巡检报告；

(9)报障处理报告；

(10)运维数据备份；

(11)多媒体设施(电脑、投影、显示器等)调试使用。

1.1故障处理流程

工作流程及要求

1、核心层网络设施至用户终端计算机系统的故障修理

1）网络设施的故障诊断及修理，含设施的更换上架及养；

2）墙面端口模块物理损坏后的检测及更换模块；

3）设施间到用户房间墙面端口的线路检杳及维护.

4）用户计算机终端的故障维护；

5）定期设施间的巡检工作；

6）仔细做好维护纭录，修理结束后，维护人员应完整填写修理单，并经甲方用户签

字确认，填写服务态度满足度调查表。并建立相应的业务档案，每周与甲方管理人员沟通沟

通；

7）依据甲方要求，做好零星息点的安装和业务档案纪录；

2、其他

1）全部修理工作单要求用户签字确认；

2）熟识用户单位的网络拓扑结构，准时对消失的线路故障进行排解、处理；对不能或

无法处理的问题快速报告相关管理人员并提出自己的处理意见；

3）乙方应设立专用服务电话受理甲方用户故障报修，服务电话应支配专人负责，精确

填写故障报修纪录，并准时分派给相应维护人员执行；

4）在涉及区域的核心、汇聚交换机及重大工程或网络大规故障时.能增派人员协作用

户单位完成相应的网络保障工作；

5）维护所需易耗品（如息面板模块）由我单位供应，并建立完善的台帐；

6）我单位将充分考虑甲方用户特点，就全区的计算机客户端系统维护需求，供应一套

全面具体并切实可行的服务方案，该方案至少包括以下几方面：实施项目服务的组织架构、

服务标准体系和法律规范、维护服务_L作流程和质量掌握、维护人员及组织的绩效考核、人

员稳定方法及替换方案、重大或紧急任务的应急处理等部分。

常见故障的处理流程

特殊状况（故障高发、病毒爆发、突发大事、重大会议等），除日常运维服务人员正常

保障，我公司将依据需要增加现场服务人员，确保各项保障工作可以顺当开展；并听从网络

管理人员支配的临时加班